Otimize processos para elevar a experiência do usuário

Empresas e departamentos de tecnologia normalmente possuem processos muito burocráticos e particulares, o que também pode trazer desafios quando o assunto é atendimento e experiência do cliente. Com operações únicas, é ainda mais importante ter soluções e ferramentas que realmente atendam as necessidades e especificidades do negócio.

Marcas que confiam nas nossas soluções para tecnologia

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Vantagens para o seu negócio

Organização e otimização dos processos de atendimento e CX
Desburocratização dos processos internos e externos
Redução do esforço do cliente final (e também do agente/desenvolvedor)
Automatização de tarefas repetitivas
Implantação e manutenção de ferramentas
Centralização de sistemas
Redução de custos para toda a operação
Mais agilidade e eficiência no suporte

Torne a operação escalável

Soluções como autoatendimento, URA e chatbots garantem a automação daquelas demandas mais comuns – tanto externas quanto internas. Com isso é possível reduzir o esforço para o cliente final e também para agentes e até mesmo desenvolvedores, diminuindo a sobrecarga da equipe, aumentando a sua produtividade e tornando a operação escalável.

Organize processos e demandas

É bastante comum que um setor ou empresa de TI tenha processos complexos e burocráticos, com várias etapas de planejamento, testes, implementação e execução. Ter uma plataforma de gestão de processos, projetos e tarefas faz toda a diferença, pois gerencia a equipe e as demandas de forma personalizada de acordo com as necessidades do negócio.

Conte com quem entende do assunto

Com todas as particularidades do segmento de TI, muitas vezes a principal dificuldade está em conhecer os públicos e entender como é possível, dentro da operação, se adaptar às suas necessidades. As consultorias em atendimento e CX fazem exatamente isso: compreendem as dores do negócio, criam novas experiências, implementam as melhores soluções e cuidam da manutenção de todas as ferramentas.

Com isso é possível escalar o help desk de um setor de TI, diminuindo a sobrecarga da equipe, aumentando a sua produtividade e tornando a operação mais eficiente.