O que a sua empresa precisa?
Conheça todas as nossas soluções e como elas podem resolver as dificuldades e necessidades da sua operação de uma vez por todas.
Estruturação de processos de atendimento
Coletar, analisar e utilizar dados de satisfação dos clientes
Aumentar a eficiência do seu time de vendas
Aumentar a performance da operação de atendimento
Automatizar e escalar o atendimento
Atendimento por voz eficiente e com recursos inteligentes
Autoatendimento
Gerenciar e otimizar a equipe de atendimento
Gestão de processos, projetos e tarefas
Centralizar e otimizar a integração de sistemas
Operacionalizar as ações de Customer Experience
Estruturação de processos
de atendimento
Cada negócio é único, assim como a experiência do seu cliente.
A partir de uma metodologia única, transparente e tech, a Consultoria em Atendimento ao Cliente se adequa às necessidades e particularidades de cada negócio, estruturando os processos de atendimento e escalando toda a operação.
Melhoria nos processos
Escalabilidade
Controle de toda a operação
Gestão das demandas
Implantação de ferramentas e soluções adequadas para o negócio
Além disso, a Consultoria realiza o acompanhamento e desenvolvimento de todos os fluxos para o sucesso do atendimento, além de utilizar as melhores ferramentas para otimizá-lo.
Coletar, analisar e utilizar
dados de satisfação dos clientes
Transforme dados em ações mais assertivas e eficientes.
Ter estratégias de pesquisa, feedback e gestão de satisfação é uma das melhores formas de descobrir se a sua empresa está entregando o que o cliente precisa – e tomar decisões a partir disso. Com o recurso bem implantado, é possível medir a eficiência do atendimento, a qualidade dos serviços prestados e a escalabilidade de toda a operação.
Não basta apenas coletar dados se a sua empresa não sabe como analisá-los e utilizá-los a favor do atendimento e melhora da experiência do cliente.
A 2listen é uma plataforma de gestão da experiência do cliente 100% online que permite centralizar as informações para que você tenha a melhor visão da jornada do cliente e tome as melhores decisões para evoluir a experiência do seu consumidor.
Canais para Coleta de Pesquisa via e-mail, app ou plataforma externas
7 Tipos Diferentes de Perguntas
Canais para Coleta de Pesquisa via e-mail, app ou plataforma externas
Customização de Layout de Pesquisa
Importação de Respostas
Cruzamento de Informações de Clientes com Pesquisas
Tratativa do Cliente
Relatórios Básicos e Avançados
Diferenciação de Perfis
Automação de Alertas para Equipe
Aumentar a eficiência do seu time de vendas
Organize e priorize seus leads.
Tenha um CRM de vendas simples e totalmente inovador na forma como os dados são armazenados. A plataforma Zendesk Sell ajuda a melhorar a produtividade, os seus processos e a visibilidade do pipeline para a equipe.
Com fácil integração com outras plataformas, converta mais leads para vendas e crie oportunidades únicas para a sua equipe de vendas, além de garantir uma experiência de alta qualidade para o seu cliente em todas as etapas da sua jornada.
Conquiste mais clientes
Mantenha-se conectado
Tome as decisões certas
Nunca perca o controle
Aumentar a performance da operação de atendimento
Ser omnichannel não é mais um diferencial, e sim uma necessidade.
A omnicanalidade está presente na melhoria dos processos, autonomia e também escalabilidade. Ao escolher uma plataforma omnichannel, o seu negócio ganha performance, integração com ferramentas já instaladas e melhora nos fluxos de atendimento.
A partir da automatização de processos e da integração de plataformas é possível conquistar uma operação de alta performance.
Centralize os dados para o atendente em uma só tela
Automatize tarefas
Unifique a comunicação com o cliente em único portal
Aumente a produtividade da operação com o uso de menos ferramentas ou ferramentas integradas
Tenha as soluções omnichannel mais eficientes para sua empresa oferecer a melhor experiência de atendimento aos seus clientes e agentes.
Conheça as Integrações
Por meio de integrações já disponíveis ou customizadas de acordo com as necessidades da sua operação, auxiliamos a sua marca a fortalecer ainda mais o seu atendimento e a experiência do seu agente e cliente.
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Espelhamento de chamadas
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Espelhamento de chamadas
Aplicativo
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para consulta de pedidos durante o atendimento e associação rápida com tickets
Aplicativo
Gerenciador de tickets
Desenvolvimento de aplicações para auxiliar no atendimento ao cliente dentro de:
Espelhamento de chamados
Usuários e organizações entre o Zendesk e outras plataformas
Migração entre Zendesks
Manipulações de estruturas do
Tickets, usuários, organizações, macros e gatilhos
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Automatizar e escalar o atendimento
Atenda seus clientes de forma automatizada e personalizada.
Com atendimento personalizado e 24×7, você não precisa mais se preocupar com o alto volume de atendimentos fora do horário comercial. Transforme a experiência do seu cliente e também do seu agente com um chatbot inteligente e integrado aos principais canais e plataformas do mercado.
Chatbot totalmente configurável
Atendimento por voz eficiente e com recursos inteligentes
Eleve seu atendimento por voz e transforme a experiência do seu cliente.
Tenha uma solução de voz inteligente, completa e descomplicada. A Callwe é uma plataforma de atendimento por voz 100% online que fortalece e eleva o nível do seu atendimento ao cliente, com métricas que permitem acompanhar as atividades e a produtividade do seu atendimento em tempo real.
Com uma URA inteligente de autoatendimento por voz, a plataforma reduz o esforço de atendimento dos agentes, além de possibilitar o atendimento de qualquer lugar, garantindo a liberdade geográfica da sua operação.
URA inteligente
Gestão de Métricas
Pesquisa de Satisfação
Relatórios
Callbacks
DAC
Monitoria de Qualidade
Gravação de Chamadas
WebPhone Browser
Monitoramento em Tempo Real
API de Integração
Conheça as Integrações
Por meio de integrações já disponíveis ou customizadas de acordo com as necessidades da sua operação, auxiliamos a sua marca a fortalecer ainda mais o seu atendimento e a experiência do seu agente e cliente.
Autoatendimento
Transforme a forma como o seu cliente se relaciona com a sua empresa.
Ter autoatendimento pode mudar a forma como empresas e clientes se relacionam. Além de melhorar a jornada de experiência, é possível coletar dados e trabalhar com formulários personalizados, aplicando estratégias de negócio que melhoram o fluxo de atendimento.
Vá além das centrais de ajuda convencionais
O Zendesk Guide é mais do que apenas uma coleção de artigos ou perguntas frequentes. Ele é uma base de conhecimento inteligente que ajuda a coletar e aproveitar a percepção da sua equipe. Ele funciona nativamente com o Zendesk Support para fornecer um melhor autoatendimento para os clientes e aprimorar a eficiência dos agentes.
- Criação de centrais de ajuda customizadas
- Temas personalizados
- Editor de rich text
- Histórico de conhecimento
- Restaure o conteúdo apagado
- Controle o acesso
Integrações que potencializam a ferramenta
Por meio de integrações já disponíveis ou customizadas de acordo com as necessidades da sua operação, auxiliamos a sua marca a fortalecer ainda mais o seu atendimento e a experiência do seu agente e cliente.
&
Espelhamento de chamadas
Manipulações de estruturas do
Tickets, usuários, organizações, macros e gatilhos
Gerenciar e otimizar a equipe de atendimento
O gerenciamento da equipe de atendimento vai muito além de estabelecer e acompanhar métricas. É fundamental utilizar ferramentas que ajudem na gestão e controle da operação de atendimento, acompanhando de perto o desempenho dos agentes e possibilitando qualificação e suporte dentro da própria plataforma.
Tymeshift
Plataforma de gerenciamento de força de trabalho para a era moderna.
Omnichannel, fácil de usar e implantável em menos de 2 minutos. Feita exclusivamente para a Zendesk.
Playvox
Avalie, capacite e motive o desempenho de toda a equipe de atendimento com recursos e inteligência em tempo real, de maneira descomplicada e eficiente.
Learning com treinamento específico e mensuração de conhecimento
Reconhecimento e motivação com possibilidade de pontuação e premiação customizadas
Quality Assurance
Gestão de performance com todas as métricas em um só lugar
Coaching junto
aos agentes, acompanhando a evolução
Integrações que potencializam a ferramenta
Para facilitar e potencializar ainda mais o uso de todos esses recursos, a Playvox permite a integração com diferentes sistemas de atendimento ao cliente, plataformas e aplicativos.
Gestão de processos, projetos e tarefas
Planeje, organize e acompanhe o trabalho da sua equipe em um só lugar.
Monday
Monday é o Work OS que empodera equipes e permite a gestão de processos, projetos e tarefas diárias de acordo com cada negócio. Uma plataforma que se adapta às suas necessidades e aos seus objetivos
Defina seus projetos e workflows em minutos
Utilize por qualquer departamento, projeto ou setor
Abuse das automatizações de workflow
Gerencie o trabalho da equipe
Conheça os aplicativos e integrações personalizadas
Alterne facilmente entre seu desktop e dispositivo móvel
Centralizar e otimizar a integração de sistemas
Integre, configure e monitore todas as ferramentas da sua operação de atendimento em um só lugar.
Customer Box
O Customer Box é uma IPAS (Integration Platform as a Service), plataforma que centraliza a integração entre sistemas, totalmente focada em atendimento e experiência do cliente.
Uma solução completa não só para quem busca facilitar a integração de ferramentas, mas também otimizar o trabalho da operação de atendimento.
Centralização de todas as integrações
Ganho de eficiência no desenvolvimento
Otimização dos processos da operação de atendimento
Redução de custos de infraestrutura
Maior eficiência para as integrações
Menos tempo de implantação
Mais observabilidade
Não depende de desenvolvedor para implementação ou manutenção
Operacionalizar as ações de Customer Experience
Implemente a cultura de CX na sua empresa.
Ajudamos a implementar a cultura do CX na sua empresa, criando ações com foco total na experiência do seu cliente.
Expertise em experiência do
cliente na sua caixa de entrada
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