por marketingaktienow | jun 23, 2020 | Não categorizado
Dificuldades em focar nas vendas online? Confira o novo e-Book, com 5 razões para migrar para o digital.
Há bastante tempo, vender online não é mais tendência . Afinal, é um comportamento já consolidado do público. Basta olhar os dados do e-commerce brasileiro para entender o potencial das vendas.
Apenas em 2019, o e-commerce brasileiro cresceu 22,7%, com um faturamento de mais de R$ 75 bilhões. Quanto aos compradores, são mais de 130 milhões de brasileiros que já fizeram alguma compra online.
Além disso, é impossível falar de e-commerce sem mencionar a pandemia do Coronavírus. O isolamento social acelerou o comportamento do público, que passou a comprar ainda mais. Apenas nos primeiros 15 dias de pandemia, por exemplo, houve um aumento de 40% nas vendas totais online.
Por outro lado, no varejo físico, o que vem acontecendo é o oposto. Mesmo desconsiderando a pandemia, o movimento nas lojas caiu 3% em 2019. Em consequência, as vendas também caíram.
Apesar desta tendência, com ou sem Coronavírus, existe uma grande dificuldade das empresas em focar no digital. Para te ajudar, a Aktie Now tem uma central de ajuda personalizada para você ter tudo que precisa para levar sua empresa o digital.
Então, vamos falar um pouco sobre os principais desafios em migrar as vendas para o digital.
Um dos maiores impedidores de migração para o e-commerce é um receio em se adaptar à nova tecnologia. Porém, o que grande parte dos gestores não percebe, pelo menos a princípio, é que este processo é relativamente simples.
Da mesma forma que é mais fácil para o público comprar online, também é para as empresas terem uma presença na rede.
Tecnologia não existe para dificultar, pelo contrário. Existem diversas formas de ter uma plataforma online que são bem simples, de modo que você possa aproveitar ao máximo as oportunidades do negócio.
Outro receio é a dificuldade em gerar visibilidade e a atração de novos clientes. Este também é um desafio, mas possível de contornar com uma estratégia eficiente. Por exemplo, as redes sociais permitem divulgar o seu conteúdo, o Google ajuda a priorizar negócios locais e muito mais.
A verdade é que o meio digital é mais democrático, pois não é preciso fazer grandes investimentos para se destacar. Além disso, você pode começar a marcar presença em marketplaces, de modo a aumentar sua visibilidade e atrair mais clientes.
Por outro lado, fidelizar clientes também é mais simples. É possível fazer um acompanhamento de pós-venda, de modo a valorizar o consumidor. Por exemplo, você pode mandar um e-mail para mostrar o quanto ele é importante.
Existe também o receio logístico que, mais uma vez, se mostra uma vantagem. Ao focar no digital, você pode eliminar diversos custos associados à infraestrutura de uma loja física.
Apesar destas dificuldades, o e-commerce e as vendas digitais são poderosas demais para serem ignoradas. Ainda está na dúvida? Então, confira o nosso e-Book completo com 5 razões para focar suas vendas no digital. Você não somente vai entender como este processo é vantajoso, mas como os receios para esta estratégia, na verdade, são suas forças.
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por marketingaktienow | jun 23, 2020 | Gestão, Monday, Produtividade
Como acompanhar e visualizar o progresso do projeto para seus clientes? Essa é uma das principais dúvidas dos gestores. E uma resposta errada pode determinar o fracasso de um projeto.
A partir de agora você vai entender que adotar uma ferramenta de gestão é fator determinante para o sucesso. Elas permitem apresentar relatórios de desempenho e resultados de forma simples e automatizados. Também organizam um volume altíssimo de informações em um só lugar.
Entenda a seguir como acompanhar e visualizar o progresso de projetos.
Como acompanhar e visualizar o progresso de projetos?
O progresso do projeto pode ser acompanhado e visualizado por meio da adoção de uma ferramenta de gestão. Escolher a ferramenta mais adequada é o x da questão.
Com as mais simples, você depende mais das habilidades do gerente de projetos. Com as mais elaboradas, os processos e relatórios são automatizados.
Vale destacar que a competência do gerente de projetos é essencial, independentemente da ferramenta escolhida. É ele quem faz a gestão, auxiliado pelo instrumento.
A escolha entre uma ferramenta mais simples ou uma mais elaborada vai depender da disponibilidade de recursos e da maturidade do PMO.
Entender que o acompanhamento é essencial em todas as fases da gestão de um projeto irá auxiliar na escolha da ferramenta.
Importância do monitoramento e controle de projetos
Monitorar e controlar projetos significa avaliar seu progresso. É comparar se o que foi realizado está de acordo com o que foi planejado. Envolve também o gerenciamento de mudanças e seus impactos.
De acordo com o PMBOK, guia de melhores práticas, elaborado e publicado pelo Project Management Institute, “este monitoramento contínuo fornece à equipe do projeto uma visão melhor sobre a saúde do projeto e identifica quaisquer áreas que exijam atenção adicional”.
E para que servem esses processos?
• Evitar falhas e surpresas;
• Cumprir com o orçamento;
• Finalizar o projeto dentro do prazo;
• Atender aos critérios de aceitação do cliente.
Dificilmente, o projeto será realizado exatamente conforme o planejado. O importante é prever possíveis variações e corrigir erros rapidamente. E é nisso que as ferramentas de gestão podem ajudar.
Ferramentas de gestão de projetos
A pesquisa TechTrends 2018 tem como objetivo indicar tendências na adoção de ferramentas por empresas de tecnologia de todo o Brasil.
De acordo com a última pesquisa, realizada em 2018, 82% das empresas adotam alguma ferramenta de gestão de projetos.
As principais vantagens dessas plataformas são:
• Trabalhar de forma colaborativa e remota;
• Aumentar a produtividade por meio da automação;
• Reunir informações em só lugar;
• Otimizar a comunicação das partes interessadas.
Se você está em dúvida sobre qual a melhor ferramenta, apresentaremos a melhor opção a seguir.
Monday gestão de projetos
Agora que você já entendeu como acompanhar e visualizar o progresso do projeto para seus clientes e as vantagens dos processos de monitoramento e controle, resta escolher a ferramenta mais adequada.
A Monday.com é um sistema operacional que potencializa o trabalho em equipe, seja ele remoto ou presencial. Incluindo havendo a possibilidade de adicionar seu cliente para acompanhar seus projetos pela própria plataforma ou automaticamente por e-mail.
É uma solução adotada por mais de 100 mil organizações ao redor do mundo.
Sua plataforma se adapta às necessidades de cada time e pode ser facilmente integrada aos aplicativos já utilizados. Com a Monday.com os processos são automatizados e o espaço de trabalho é dinâmico e funcional.
Leia mais sobre consultoria e implementação Monday em nosso blog ou entre em contato conosco agora mesmo.
por marketingaktienow | jun 18, 2020 | Atendimento, Customer Experience
A área de atendimento é vital para as empresas, afinal, clientes satisfeitos além de voltarem a fazer negócios, são uma excelente propaganda para a marca. O consumidor espera ser tratado como ser humano, não apenas como um número ou uma fonte de lucros. Nesse cenário há o conceito do chamado atendimento humanizado.
O que é atendimento humanizado?
Esse tipo de atendimento deixa de lado processos automatizados e robotizados e foca em uma relação mais humanizada, disponível para ouvir o cliente, ter empatia e ajudar no que for preciso. Nesse tipo de abordagem, o cliente é a parte mais importante do negócio e o resultado esperado é aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento e melhorar a visão da empresa como um todo.
O atendimento humanizado começou a ser empregado na área da saúde e em pouco tempo já estava sendo praticado em outros segmentos com interação direta com o cliente. O conceito envolve o entendimento do cliente como um todo. Deve-se levar em conta as dores e dificuldades pelas quais ele tem passado.
O atendimento deve ser feito de modo a tratar o cliente de forma personalizada e conforme a demanda específica que for apresentada.
Qual a importância do atendimento humanizado?
Com as novas tecnologias como chatbot ou gravações telefônicas, o atendimento personalizado acaba ficando em segundo plano. A demanda por um algo diferenciado e personalizado é uma constante em qualquer mercado.
A humanização deixa esse tipo de interação com uma qualidade melhor e gera mais simpatia do cliente para com a empresa. Diversas pesquisas apontam que o atendimento é um grande diferencial para manter clientes nas empresas, por isso é importante investir nesse ponto que pode fazer toda a diferença para a sua marca.
Boas práticas de atendimento humanizado
Primeiro de tudo, para fazer um atendimento humanizado é preciso demonstrar que tem satisfação em falar com o cliente. Cumprimente, chame o cliente pelo nome, escute com atenção e se mostre interessado em solucionar a dor dele. Se o atendimento for pessoalmente, olhe nos olhos e sorria.
Transpareça confiança e segurança no momento de atender e apoiar o cliente para que ele se sinta à vontade em compartilhar de suas necessidades. O mais importante é respeitar a individualidade dele, suas crenças, desejos, ritmo de falar e urgências.
Uma atenção especial deve ser dedicada a reclamações e sugestões de melhoria. É de extrema importância que a empresa se mostre comprometida a melhorar seus processos.
As informações devem ser fornecidas de forma transparente e o atendente deve se mostrar à disposição para esclarecer eventuais dúvidas. Uma empresa que busca implementar melhorias é levada a sério e vista com bons olhos pelos clientes.
Por onde começar?
Para implantar um atendimento humanizado na sua empresa, comece ouvindo o cliente com atenção, procurando sanar todas as dúvidas. Tente entender as necessidades e dores dele. Lembre-se sempre de tratar o cliente de forma individual e personalizada. Evite processos automatizados e tenha sempre o compromisso de melhorar sempre.
Somos uma empresa cujo maior objetivo é revolucionar o atendimento entre empresas e clientes. Prestamos consultoria nessa área e oferecemos tecnologia para apoiar a inovação e crescimento das empresas. Para saber mais sobre atendimento personalizado, baixe nosso e-book.
por marketingaktienow | jun 16, 2020 | Gestão, Monday, Produtividade
Não é mais novidade no mundo corporativo que todos planejamentos de atividades de uma empresa devem ser muito bem elaborados. Saber como fazer relatórios dessa gestão é fundamental em qualquer administração, principalmente no gerenciamento das equipes.
Profissionais produtivos são essenciais para fazer a sua empresa ter relevância no mercado. No entanto, manter a equipe motivada é um desafio. Como fazer uma boa gestão de equipe e assim fazer com que os funcionários tenham uma performance de excelência?
Caso a sua empresa não consiga elaborar um planejamento eficaz de gestão de equipe, chegou a hora de rever processos. Investir nos relatórios de gestão de equipes é apenas o primeiro passo para garantir o sucesso do seu negócio.
O que é um relatório de gestão?
De maneira geral, um relatório de gestão é um documento detalhado sobre o desempenho das atividades realizadas em uma empresa. Esse recurso é uma forma objetiva de manter um maior controle do negócio.
Os relatórios podem ser feitos a partir de uma segmentação, de acordo com cada departamento da empresa. Assim, fica mais fácil tomar decisões sábias e condizentes com a realidade da corporação.
Por ser uma tarefa que exige grande geração de dados sobre o empreendimento, muitas empresas investem na automação desses processos. Hoje em dia, já são diversos os softwares, plataformas e ferramentas de última geração que auxiliam nessa análise.
Importância do relatório de gestão de equipes
Fazer relatórios de gestão de equipes é uma das partes mais importantes do planejamento administrativo. É desta maneira que os gestores conseguem analisar o todo para, só então, alinhar os valores da empresa com seus funcionários.
O relatório é fundamental para o acompanhamento do desempenho da equipe. Com essa gestão, é possível analisar:
– Indicadores dos colaboradores;
– Performances individuais e em grupo;
– Capacidade para a realização das tarefas;
– Entre outros.
Também há a possibilidade de aprimoramento, caso o trabalho desenvolvido não seja satisfatório. A ausência de indicadores de desempenho da equipe pode ser o que está impedindo a sua empresa de melhorar a gestão de suas equipes e crescer no mercado, por exemplo.
Como fazer um bom relatório de gestão de equipes?
Antes de mais nada, é preciso listar todos os funcionários da empresa, reunindo dados pessoais e os corporativos. Pode-se dividir por cargos, departamentos ou o que o (a) gestor (a) achar melhor para a organização.
Outra métrica que deve constar no relatório é a folha de pagamento. Assim, é possível saber o quanto a empresa está gastando com os colaboradores.
Taxa de absenteísmo também é uma medida fundamental. Aqui, é importante detalhar as causas e números exatos de ausências de funcionários.
Métricas como a comparação entre contratados e desligados da empresa, faturamentos, metas pré-estabelecidas e retorno financeiro de cada funcionário são essenciais.
Plataformas que podem lhe ajudar
Existem diversas plataformas on-line que podem lhe ajudar a analisar, produzir e acompanhar esses relatórios e também facilitar a gestão de suas equipes.
A principal delas é a Monday.com, a maior Work Os do mercado. Através dela você pode acompanhar o trabalho de seus colaboradores, analisar resultados de seus processos e muito mais. Caso você queira saber mais sobre ela, acesse nossa categoria exclusiva em nosso blog.
Gestão de equipes: a fonte de sucesso para funcionários mais produtivos!
Com o mercado cada vez mais competitivo, a empresa que não se adapta aos novos formatos da rotina corporativa acaba ficando para trás. Afinal, a concorrência não vai esperar o seu negócio se fortalecer para realizar uma ação, não é mesmo?
Por isso, tanto se fala sobre a importância de se fazer relatórios de gestão de equipes. Gestores precisam saber como implementar as melhores estratégias e recursos para aumentar a eficiência de sua equipe, em meio às tarefas do dia a dia.
Entendeu como fazer relatórios de gestão de equipes eficientes? Gostaria de saber mais como podemos lhe ajudar a gerir melhor suas equipes e projetos através da nossa parceira Monday? Preencha nosso formulário em nossa página especial sobre isso, que entraremos em contato com você.
por marketingaktienow | jun 9, 2020 | Atendimento, Consultoria, Zendesk
Você já pensou em como aumentar produtividade do seu setor de atendimento? Afinal, com tantas chamadas e um volume bem alto de solicitações, é natural que o departamento tenha certa dificuldade em lidar com todas as demandas.
Enquanto isso, as consequências deste congestionamento são enormes. A equipe fica sobrecarregada, os clientes não têm o atendimento que merecem e a imagem da empresa é prejudicada. Felizmente, existem formas de otimizar este setor.
Então, continue lendo este post para ver algumas ideias de como otimizar produtividade do setor de atendimento.
Como aumentar produtividade do setor de atendimento com um controle de informações?
A primeira ideia para alcançar este objetivo é controlando as informações de forma mais precisa. Por exemplo, um banco de informações sobre o cliente pode ajudar a equipe a resolver os problemas mais facilmente. Com essas informações, é possível fazer um atendimento personalizado e mais ágil.
Além das informações sobre os clientes é preciso ter um banco de dados com as próprias respostas. Neste caso, o ideal é ter o famoso FAQ.
Atualmente, o mais recomendado é ter FAQs com versões diferentes, de acordo com cada público. Uma empresa naturalmente tem diferentes personas, o que significa que os problemas e o atendimento de cada um será diferente.
O papel da tecnologia e como aumentar produtividade do setor de atendimento
Outra peça crucial para este propósito é o uso da tecnologia. Por exemplo, algo que já é bem básico é usar o chat para fazer este atendimento. Não somente ele é uma opção mais natural para os usuários que já estão acostumados, como também permite que a equipe possa realizar múltiplos atendimentos simultaneamente.
Em questões mais complexas, é preciso fazer um atendimento por telefone. Não somente isso é visto como símbolo de profissionalismo, mas também permite um grau de atenção maior e uma resolução de problemas mais rápida. Entender o canal ideal para fazer cada atendimento é uma forma de tornar o setor mais produtivo.
Por outro lado, contratar uma solução especializada em atendimento ao cliente permite otimizar todos os pontos acima. A ideia é utilizar uma solução omnichannel única, que implemente chatbot, automatizando certos atendimentos, além de ajudar no controle e acesso às informações. É uma das melhores formas de aumentar a produtividade da equipe.
Aumentando a produtividade do atendimento com foco na equipe
Focando no terceiro pilar para alcançar este objetivo é importante ter foco na própria equipe. Primeiro, é crucial investir em um bom treinamento, de modo a garantir que a equipe fique sempre com uma boa performance. Por exemplo, um erro das empresas é fazer treinamentos isolados, quando o ideal é ter um calendário planejado de treinamentos frequentes, engajando os colaboradores em diferentes habilidades.
Por fim, também é importante trabalhar a motivação. Estabelecer metas e incentivar a equipe com benefícios é uma ótima forma de aumentar a produtividade. O único cuidado é para não cair no “efeito cobra”. Neste caso, uma meta mal implementada tem o resultado oposto do planejado. Portanto, planeje bem e evite cair nesta armadilha.
Estas são algumas dicas básicas de como aumentar produtividade do setor de atendimento. Quer conhecer mais? Então confira um e-book completo sobre o assunto e aprenda a lidar melhor com um grande volume de solicitações!
