por marketingaktienow | jun 4, 2020 | Monday, Produtividade
Imagine a seguinte situação. Um colaborador tem diversas tarefas para fazer, uma foi dada a ele pessoalmente, outra por e-mail, uma por telefone e, finalmente, uma por WhatsApp. Caso o gestor não saiba como centralizar tarefas da sua equipe, isso é uma receita para problemas.
Digamos que este gestor não saiba que o colaborador recebeu determinada tarefa por e-mail, pois esqueceram de copiá-lo na mensagem. Logo, o gestor passa a mesma tarefa para outra pessoa. O resultado, além de muita confusão, é bastante tempo perdido.
Isso é um problema mais comum do que parece, e a gestão descentralizada é um dos matadores de produtividade nas empresas.
Então, se você tem este tipo de problema ou quer tornar a sua gestão ainda melhor, continue lendo o post e entenda como centralizar tarefas da sua equipe.
Entendendo o conceito de centralizar tarefas
Antes de mais nada, é preciso esclarecer o que é centralizar tarefas neste conceito. Tradicionalmente, existe a noção de centralizar tarefas como antônimo de delegar. Ou seja, ao invés de o gestor distribuir as responsabilidades entre os colaboradores, centraliza as tarefas em si mesmo, se sobrecarregando.
Não é disso que estamos falando aqui. Pelo contrário. Centralizar tarefas, neste contexto, é uma forma de organizá-las em um único canal, de modo que o problema ilustrado no início deste post não ocorra. Ou seja, é uma forma de tornar o processo de delegar tarefas ainda mais eficiente.
Como centralizar tarefas da sua equipe em um quadro de tarefas
Uma das formas mais simples de fazer isso é com o quadro de tarefas. Um local único onde todas são reunidas. Então, vamos voltar à situação anterior.
Ao invés de receber uma tarefa por e-mail, telefone, WhatsApp e pessoalmente, todas as que o colaborador precisa fazer são colocadas neste quadro. Normalmente, isso é responsabilidade tanto de quem dá quanto de quem recebe a tarefa.
Neste caso, o gestor já sabe que determinada tarefa foi alocada. Assim, não corre o risco de alocar duas vezes. Ao mesmo tempo, também é uma forma de facilitar a comunicação e o controle das próprias tarefas.
Por exemplo, digamos que exista certa “fila” entre as tarefas, em que a próxima depende da anterior. Usando uma forma de centralizá-las, quando uma acabar, a seguinte pode começar imediatamente. Assim, você que é gestor pode mais facilmente fazer o controle de quem está fazendo qual tarefa.
Como centralizar tarefas de sua equipe com a tecnologia
A melhor forma de alcançar este objetivo é por meio da tecnologia. Por exemplo, um software de gestão de tarefas permite organizá-las virtualmente, além de possibilitar diversas outras funcionalidades interessantes.
Um exemplo é a possibilidade de integração com outras ferramentas que sua equipe já usa, de modo a torná-la mais produtiva. Se você trabalha com o Excel, pode importar uma planilha e visualizar os dados mais facilmente. Ou seja, não é só uma forma de organizar as tarefas, mas também de fazê-las com mais facilidade.
Quer conhecer uma solução de como centralizar tarefas da sua equipe e tornar o trabalho muito mais organizado e eficiente? Então, acesse nossa página especial Monday, um dos maiores sistemas de organização de trabalho do mundo!
por marketingaktienow | maio 27, 2020 | Zendesk
Muita coisa mudou nos últimos anos dentro dos processos de compra e venda, seja na vida dos consumidores ou até mesmo dos vendedores.
Os consumidores agora possuem maior controle podendo buscar mais informações e ter mais opiniões quanto os serviços ou produtos nos últimos anos.
Enquanto isso, vendedores e executivos comerciais tem a sua atenção dividida entre diversos canais de atendimento, sejam eles digitais ou não.
Por isso a Zendesk lançou em 2020 uma nova suíte voltada a facilitar a vida das equipes de vendas, aumentando seu pipeline, melhorando as interações com os clientes e assim, fechando negócios com maior velocidade. Ela é a Zendesk Sales Suite.
O que é a Sales Suite?
A Zendesk Sales Suite reúne quatro plataformas da Zendesk: Sell, Voz do Sell, Reach e Zendesk Chat.
O que é o Zendesk Sell?
O Zendesk Sell é uma plataforma de CRM para vendas que visa melhorar a produtividade, os processos e a visibilidade do pipeline para as equipes de vendas. Facilitando assim, a gestão das oportunidades da equipe de vendas.
O que é a Voz do Sell?
A Voz do Sell é um discador nativo que permite com que representantes enviem ou recebam chamadas diretamente do Sell. Podendo gerar listas de discagem automática para fazer chamadas em um clique. Além disso, o registro e a gravação automáticos das chamadas economizam seu tempo.
O que é o Zendesk Reach?
O Reach é uma ferramenta integrada de enriquecimento e prospecção que gera mais leads e dados melhores do cliente. Ele permite que os representantes descubram clientes potenciais qualificados, atualizem contatos e montem um pipeline de vendas rapidamente. Para saber mais sobre essa ferramenta, acesse nosso post especial sobre ela.
O que é o Zendesk Chat?
O Chat é uma ferramenta integrada de chat em tempo real. Criada pela Zendesk, ela permite criar novos leads a partir de conversas com os visitantes do site. Toda a conversa no chat e os campos de dados relevantes são salvos automaticamente no cartão de contato do novo lead para que você não precise adicionar dados manualmente.
Mantenha sua equipe mais produtiva e concentrem-se em seus leads
Através da Sale Suite, você aumenta a produtividade da sua equipe, focando toda sua atenção em apenas uma plataforma. Fazendo com que sua equipe atue de maneira mais efetiva e gere mais resultados para sua empresa.
Se você quer saber como implementar a Zendesk em sua entre em contato conosco através da nossa página especial. Somos a maior parceira da Zendesk na América Latina e podemos lhe ajudar em sua jornada.
Caso você queira saber mais sobre a Sales Suite, acesse a matéria especial sobre essa solução no site da Zendesk.
por marketingaktienow | maio 27, 2020 | Customer Experience
A gestão de Customer Experience – conceito também conhecido como CX, experiência do consumidor ou Customer Relationship Management – nada mais é do que planejamento de estratégias voltadas para a satisfação do cliente final, envolvendo todo o relacionamento, independente do canal utilizado.
Afinal, levando em conta que as interações entre negócio e consumidor têm o potencial de produzir valores, todos os processos precisam ser gerenciados da melhor maneira possível a fim de atender as necessidades e os interesses dos clientes e, assim, gerar uma excelente experiência ao longo da jornada de compra.
Por meio de uma estratégica gestão de Customer Experience, portanto, é possível tornar toda a jornada de compra muito mais especial. Para o CX, o foco de uma empresa não está no produto ou no serviço oferecido por ela, mas sim em seus clientes.
Saiba mais a respeito do assunto ao longo deste conteúdo!
Vantagens da gestão de Customer Experience
Antes de entender de fato como é possível implementar a gestão de Customer Experience em uma determinada empresa, é importante conferir quais são as principais vantagens de fazer isso. Acompanhe:
Aumenta a credibilidade;
Fideliza o público;
Oferece mais vantagem competitiva;
Reduz custos;
Melhora no atendimento;
Otimiza recursos;
Potencializa o faturamento.
Por que Customer Experience é tão importante?
Com base em todas essas vantagens, pode-se dizer que a gestão de CX é importante porque, quando colocada em prática da maneira correta, é capaz de impulsionar a fidelização dos consumidores. E como você já deve saber, clientes fidelizados são bons porque sempre voltam para comprar mais e muitas vezes realizam compras cada vez maiores.
Além disso, investir no Customer Experience é sinônimo também de redução de custos. Isso porque manter um cliente é algo muito mais barato do que conquistar um novo, por exemplo, gerando resultados mais eficazes a longo prazo.
Apesar de todas as outras vantagens, essas duas com certeza são as principais para demonstrar porque é importante ter uma boa gestão de Customer Experience dentro de um negócio.
Como colocar o Customer Relationship Management em prática
Para implementar a gestão de CX em uma empresa, é necessário seguir algumas etapas importantes. Pensando nisso, confira a seguir quais são as principais entre elas:
Conhecer o cliente;
Estar presente nos canais onde o público está;
Escutar o consumidor com bastante atenção;
Compreender de fato toda a jornada do cliente;
Promover uma cultura voltada para o CX dentro da empresa.
Todos esses processos são fundamentais para colocar o Customer Relationship Management em prática de forma eficaz e capaz de trazer resultados positivos para a organização.
Como otimizar o CX?
A gestão de Customer Experience já está presente na empresa? Pois então fique sabendo que para otimizá-la é preciso antes de qualquer coisa é se colocar no lugar do cliente e pensar no serviço que você gostaria de receber.
No geral, o desenvolvimento do CX está diretamente ligado à mudança de perspectiva de cada negócio e à capacidade de acompanhar o ritmo de consumo dos dias atuais, mais acessível e tecnológico.
Para melhorar essa experiência, entretanto, uma ótima dica é contar com uma consultoria de tecnologia voltada para Customer Experience e Atendimento. Quer saber mais sobre isso? Então entre em contato conosco agora mesmo!
por marketingaktienow | maio 20, 2020 | Consultoria, Monday
Monday.com é o sistema operacional de trabalho mais completo e flexível do mercado, entenda o que é, como funciona e as vantagens que pode trazer para o seu negócio.
A transformação digital e o acesso irrestrito à informação exigem que as organizações sejam cada vez mais produtivas e que ofereçam um atendimento de excelência aos seus clientes.
Neste contexto surgem os sistemas operacionais de trabalho, em inglês Work Operating Systems cujo diferencial é a integração e a colaboração.
Integração porque os sistemas operacionais de trabalho se integram a outras plataformas e ferramentas, sem a necessidade de substituição, o que facilita muito sua implementação.
Colaboração porque os Work OS são espaços de trabalho virtuais que permitem que várias pessoas se comuniquem e trabalhem juntas em prol de um mesmo objetivo, independentemente de onde estejam.
Vamos entender melhor como funciona um Work OS?
Work Operating System – Work OS
Os sistemas operacionais de trabalho potencializam o trabalho colaborativo de forma remota, pois estão na nuvem. São plataformas de gerenciamento de equipes onde os colaboradores, os processos e as ferramentas estão conectados em um mesmo espaço.
Este guia oferece técnicas para organizar as demandas da sua equipe.
Os fluxos e processos de trabalho são estruturados em blocos dentro dos aplicativos, que gerenciam o trabalho e as informações. As atividades são centralizadas em um único lugar e todos tem acesso a elas.
E quais são suas principais vantagens?
Benefícios
Além de colaboração e integração, estas plataformas se destacam por permitirem:
• Flexibilidade, pois se adaptam a negócios de todos os portes e área de atuação;
• Gestão do trabalho, incluindo acompanhamento do progresso, definição de responsáveis e análise da carga de trabalho dos colaboradores;
• Comunicação, através do envio de mensagens no contexto de um projeto ou trabalho específico;
• Acessibilidade, através da centralização de informações que se tornam disponíveis a todos.
Monday
Monday.com é uma solução de gerenciamento de equipe utilizada por 100.000 organizações, presente em 146 países.
Destaca-se pela flexibilidade, pois não utiliza fluxos de trabalho predefinidos, e pela facilidade, porque é intuitivo e acessível para todos os colaboradores.
Possibilita integração com mais de 50 ferramentas de trabalho e permite a automatização de tarefas e fluxos de trabalho.
Possui painel de controle totalmente personalizável, possibilita o desenvolvimento de aplicativos e pode ser utilizada tanto em computadores quanto em dispositivos móveis.
Como saber se a Monday é a solução para o seu negócio e, se for o caso, como implementá-la?
Aktie Now
A Aktie Now é uma empresa de consultoria em tecnologia, especialista na transformação do atendimento ao cliente. Seu foco é a melhoria operacional das empresas e da satisfação dos clientes finais.
O diferencial da Atkie Now é o domínio das ferramentas que oferece, o conhecimento do mercado de forma abrangente e os parceiros altamente qualificados.
Além de uma avaliação inicial dos empreendimentos e da indicação das melhores ferramentas, oferecem também orientação na fase de implantação e acompanhamento das soluções tecnológicas, dentre as quais se destaca a Monday.com.
Caso queira saber mais como podemos ajudá-lo a organizar as demandas e melhorar a produtividade da sua equipe através da Monday, entre em contato conosco agora mesmo através desta página.
por marketingaktienow | maio 13, 2020 | Chatbot
Vivemos a era da inteligência artificial, com a incorporação cada vez maior da máquina dentro de empresas, capazes de reproduzir a forma humana de pensar e agir.
Isso se deve à evolução tecnológica, que contribuiu para o desenvolvimento da análise computacional por não somente possibilitar à máquina pensar, como também sentir, ter criatividade e usar a linguagem.
Os chatbots têm se tornado a plataforma preferida de empresas para interagir com seus clientes. A ferramenta oferece uma série de benefícios: um deles é o fato de que com o uso da inteligência artificial não necessita da assistência humana em período integral, assim as organizações podem automatizar a maior parte do setor de atendimento ao cliente e atenderem 24 horas por dia.
Quer saber o que é e como realizar a implantação do programa em sua empresa? Continue lendo este artigo.
O que é chatbot?
Também chamado de assistente virtual, agente virtual ou apenas bot, é um software que, por meio da inteligência artificial, funciona como uma espécie de assistente que se comunica e interage com o usuário utilizando mensagens de texto automatizado.
Geralmente o chatbot fica localizado no canto da tela dos sites de empresas, à disposição para eventuais dúvidas, como se fosse uma central de atendimento. O programa tem sido a alternativa encontrada para manter a qualidade, reduzir custos e diminuir o tempo médio de atendimento, proporcionando satisfação ao cliente.
Como implantar um chatbot inteligente?
Faça um planejamento
Toda implantação, até mesmo de chatbot, exige planejamento inicial. Deve-se avaliar:
• Público e mercado-alvo;
• Cultura organizacional relacionada;
• Amplitude dos serviços;
• Orçamento disposto;
• Objetivo principal;
• Aplicação do bot;
• Qual benefício se pretende alcançar para o negócio e para quais clientes;
• Além de identificar o que será prioridade nesse primeiro estágio de execução.
Avalie o público-alvo e canais
Avaliar os canais e segmentos de atendimento são extremamente importantes, já que possibilita compreender quais serão os tipos de demandas solicitadas pelo chatbot; quais as formas de solução; quais serão os principais assuntos e os que deverão ser transferidos para o atendimento humano.
Nesse estágio, também será possível analisar os principais canais para os quais o chatbot será integrado, como Facebook, WhatsAapp, Telegram, Instagram, websites, blogs, entre outros.
Determine papéis e responsabilidades
Outro aspecto fundamental é estabelecer quem serão os componentes que darão andamento ao projeto, o papel que cada um exercerá, bem como suas principais atribuições, da liderança até o monitoramento e informes sobre o projeto e administração após implementação.
Busque especialistas
A condução do projeto exige a atuação de profissionais especializados em cada área, para que a aplicação funcione da melhor maneira possível. Por isso, é preciso definir quem atuará na organização do conteúdo, experiência do cliente, integração com sistemas obsoletos que ainda estão em operação, etc.
Estabeleça a plataforma de chatbot
Definir qual será o formato da plataforma é um dos aspectos principais. Portanto, busque um parceiro que consiga compreender as necessidades de seu negócio para que você tenha êxito ao implantar o programa.
Gostou do artigo e quer saber mais? Entre em contato conosco para saber como podemos lhe ajudar, ou fique por dentro de tudo que envolve a implantação do chatbot no nosso blog.
