por marketingaktienow | maio 5, 2020 | Automação, Zendesk
Você sabia que o Zendesk Sell tem uma ferramenta especial para a busca ativa de novos leads e contatos comerciais? É o Reach, um recurso incorporado a plataforma que adiciona novos lead nas etapas de seu funil de vendas.
Através de informações do banco de dados Zendesk, que conta com com 20 milhões de empresas e 395 milhões de clientes potenciais, o Reach cria novos perfis de leads automaticamente e preenche os campos de dados pendentes dos leads no seu CRM. Confira como usá-lo melhor abaixo:
Descobrindo novas oportunidades através do Reach
Para você encontrar novas oportunidades de vendas através do Reach, você precisa definir seus critérios de leads e filtrá-los. Exemplo: você procura CEOs de pequenas e médias empresas de tecnologia que desenvolvem software na área de saúde. O Sell, através do Reach, encontrará leads correspondentes a esses critérios e irá filtrar os contatos por campos relevantes como: setor da empresa, número de funcionários, localização, etc.
O Reach também indicará se algum desses leads corresponder a algum contato que esteja na sua conta do Sell, evitando assim contatos duplicados.
Enriquecendo perfis de contato incompletos
Caso você possua algum dado de um cliente em potencial, mas não tem mais informações desse contato, você também pode utilizar o Reach para completá-lo.
Caso o contato esteja na base zendesk, o Reach precisa de apenas uma informação do seu lead em potencial, como o nome ou email, para completar automaticamente um perfil incompleto com detalhes adicionais como: telefone, cargo, empresa, etc.
Melhorando o engajamento dos seus leads através do Reach
Esses leads do Reach, sejam descobertos ou enriquecidos pela ferramenta, podem ser organizados através de listas inteligentes no Zendesk Sell. Com isso, você poderá interagir de maneira mais fácil e rápida entre eles.
Assim, você pode melhorar o engajamento de sua base de contatos através de e-mails personalizados para cada uma das suas listas. Utilizando tags para facilitar a personalização de seus disparos, você personaliza os e-mails e entrega apenas o conteúdo que esses leads estão interessados.
Caso você queira saber mais sobre como utilizar o Zendesk Sell e o Reach, você pode acessar o post no próprio blog da Zendesk para mais detalhes. Se você quiser mais sobre como implementar os produtos zendesk em sua empresa, você pode entrar em contato conosco da Aktie Now, a maior parceira Zendesk na América Latina, através de nossa página especial de parceria.
por marketingaktienow | abr 29, 2020 | Aktie Now
Neste dia 26 de abril, a Aktie Now completou quatro anos! Ao mesmo tempo que parece que foi ontem que começamos, ao lembrarmos de tudo o que já conquistamos e vivenciamos parece que temos muito mais do que “apenas” quatro anos.
Nesses período com a Aktie conseguimos movimentar o mercado de tecnologia e trazer grandes clientes, parceiros, cases, prêmios e pessoas incríveis: o nosso time.
Porém, quando fizemos o nosso planejamento de eventos do ano, já tínhamos uma ideia de como seria a grande comemoração de aniversário da Aktie Now de 2020: seria em um bom espaço na região do ABC, com todos os colaboradores remotos que não moram em SP convidados a também celebrar com a gente. Estava tudo certo até que veio a COVID-19 e mudou todos os nossos planos.
Faz parte da nossa essência como empresa comemorar pequenos, médios e grandes acontecimentos e não poderíamos deixar passar os nossos quatro anos. Então, tivemos a ideia de enviar um super jantar em casa para todos os nossos colaboradores, de bairros, cidades, estados e até países diferentes! Contamos com diversos restaurantes, todos de ótima qualidade, que se encantaram e ficaram lisonjeados por participarem do nosso aniversário. Tudo para que o nosso dia e nossa comemorações fossem ainda mais especiais.
Também reunimos o nosso time em uma live com direito a muita música, comida boa e muita energia positiva. Mesmo com a saudade de estar perto, conseguimos transmitir toda a nossa união para o momento que estamos vivendo atualmente, deixamos explícito que #mesmolongeestamosjuntos e que ainda teremos muitos motivos para comemorar!
Confira algumas imagens da nossa festa:
por marketingaktienow | abr 17, 2020 | Monday, Produtividade
No dia 16 de abril, a Monday lançou mundialmente sete novos aplicativos dentro de sua plataforma voltados para auxiliar o trabalho remoto dos usuários de seu produto. Confira quais são e em que eles podem lhe auxiliar.
Whiteboard:
O Whiteboard (Quadro Branco) é um espaço de colaboração compartilhado, como uma lousa, onde os usuários podem debater e criar juntos, realizando seus brainstorms remotamente.
Image Annotations:
Com o Image Annotations (Anotações de imagem) os usuários adicionam comentários diretamente a qualquer imagem ou documento na Monday. Agora os utilizadores podem executar todos os seus ciclos de revisão diretamente na plataforma da Monday.
Online Docs:
Através do Online Docs (Documentos Online) você poderá ver seus documentos compartilhados, diretamente na Monday. O aplicativo funciona com integração ao Google Drive, One Drive, etc. Isso significa menos documentos baixados e um fluxo de trabalho mais simplificado.
Board Pivot:
Agregue todos os dados em qualquer grupo ou quadro para criar relatórios resumidos mais rapidamente. Criando também tabelas dinâmicas para entender métricas importantes de suas ferramentas favoritas, como Zendesk, Slack, Microsoft Office, etc.
Working Status:
Visualize facilmente a disponibilidade de sua equipe para ver quem está trabalhando remotamente, quem está de folga, quem está disponível, etc. Através do Working Status, os usuários definem facilmente seu “Status de trabalho” para que os membros da sua equipe saibam se você pode ser contatado facilmente, se você é WFH ou está de férias.
Word Cloud:
Com o Word Cloud (Nuvem de Palavras) a criação de nuvens de palavras a partir de qualquer dado fica mais fácil e rápida. As nuvens podem serem feitas para entender rapidamente as tendências atuais e ter um feedback de suas ações e conteúdos mais facilmente.
Team Updates:
O Team Updates (Novidades da Equipe) é voltado para que os colaboradores se mantenham atualizados com aniversários, eventos da equipe, novos participantes, etc.
Caso queira saber mais sobre esses aplicativos, acesse o post em inglês no blog da Monday.
Caso você queira saber mais sobre os benefícios da Monday e como a Aktie Now, maior parceira Monday no Brasil, pode lhe ajudar, clique aqui e preencha nosso formulário
por marketingaktienow | abr 16, 2020 | Atendimento, Zendesk
Agora em Abril, A Zendesk compartilhou um estudo que mostra o impacto da pandemia do COVID-19 em 22 mil empresas que utilizam os produtos da empresa.
O resultado foi analisado comparando as três primeiras semanas de março de 2020 com o mesmo período em 2019. Apesar de esperado, o benchmark impressiona pelos números. Confira os principais resultados e os principais insights:
Aumento de 16% na média semanal de tickets em março
A média de crescimento de tickets nas empresas em março de 2020 foi 16% maior que em 2019. Enquanto isso, a volatilidade do número de tickets foi bem maior que no ano passado mostrando o alto dinamismo semana a semana e a necessidade de uma boa gestão no atendimento para dar conta dessas flutuações.
Aumento do número de tickets junto a propagação do surto nos EUA e América Latina
Foi percebido também uma relação no aumento do surto no continente americano com o aumento de pedidos de suporte por clientes. Ao todo foram aumentos de 16% e 7% na América Latina e América do Norte respectivamente. Demonstrando a ligação entre a disseminação do coronavírus à necessidade do atendimento por parte dos consumidores.
Aumento do tempo de resposta dos principais setores afetados pelo Covid
Os números do estudo demonstram que os clientes têm esperado ainda mais tempo por resposta das empresas dos principais setores do mercado afetados pelo Coronavírus. Devido ao grande aumento de solicitações nas empresas dos setores de trabalho remoto, educação e companhias aéreas, os consumidores vem esperando 22% a mais que em 2019.
Conclusões
O estudo da Zendesk demonstra em números o que muitos já previam no início da crise: maior necessidade de atendimento digital e a necessidade de otimização dos processos de atendimento.
Por isso, mais do que nunca, é necessário para as empresas uma boa gestão de atendimento omnichannel totalmente digitalizada e com a possibilidade trabalho remoto, como a própria Zendesk oferece. Caso seja o caso de sua empresa, não exite em contatar a Aktie Now, para que juntos possamos analisar qual a melhor estratégia para solucionar seus problemas e dores.
Clique aqui e preencha nosso formulário que um de nossos especialistas entrará em contato com você.
Fonte do estudo: Zendesk.
por marketingaktienow | mar 11, 2020 | Atendimento, Tecnologia
De nada adianta ter o melhor produto, serviço ou equipe em Tecnologia de Informação se seu atendimento é falho. Por isso, gestores de TI precisam dar uma atenção cada vez maior a este aspecto essencial, garantindo que o cliente tenha todo o apoio possível para resolver seu problema.
Portanto, se você tem dúvidas sobre o assunto, este post vai mostrar para você algumas dicas para evoluir seu atendimento em TI:
Resolva as dores do cliente imediatamente
Uma das maiores frustrações que os usuários têm em relação ao atendimento dentro de TI é entrar em um verdadeiro labirinto, sem ninguém que consiga resolver seu problema.
Ele entra em contato com a empresa, que fica o transferindo indefinidamente. É claro que isso não é uma boa experiência.
Invariavelmente, qualquer pessoa que liga para o atendimento em TI tem algum problema. Por isso, seu objetivo é resolvê-lo imediatamente.
Busque limitar ao máximo a burocracia
Alinhado a isso existe a questão da burocracia. O ideal é manter o seu fluxo de atendimento em TI o mais enxuto possível, limitando-se a dois níveis: um SAC com assuntos mais gerais e superficiais e um service desk mais profundo que é mais especializado nas questões de TI.
Explore canais de atendimento variados
Uma ótima forma de evoluir o seu atendimento em TI é explorar canais variados. Fazer atendimentos eficientes por WhatsApp, chat do Facebook, e até mesmo Instagram, é uma oportunidade para trazer uma boa experiência no usuário. Sempre utilizando de estratégias e plataformas omnichannel, como a Zendesk.
Não somente é uma comunicação que exigirá um menor esforço, mas que também será mais rápida e mais natural para os usuários. Também é uma oportunidade de fazer uma triagem entre os problemas mais sérios e os que podem ser resolvidos com maior facilidade.
Trabalhe com métricas para avaliar o desempenho da sua equipe
Caso você ainda não faça isso, as métricas podem ajudar você a evoluir o seu atendimento em TI de forma bem eficaz. Estes indicadores permitem que os gestores a entendam como é a qualidade do relacionamento com os usuários.
Existem diversas métricas que podem ser aplicadas, como o tempo médio de espera, tempo médio de atendimento, taxa de abandono, entre outras.
Essas métricas podem analisar a qualidade do atendimento, os custos das chamadas e diversos outros aspectos. Lembrando que sempre é uma boa opção realizar uma pesquisa de satisfação após todos os atendimentos realizados.
Ser bem atendido é um dos principais pontos para um cliente que faz negócios com uma empresa. É algo que está acima do preço, equiparado com a qualidade do produto ou serviço. Por isso, evoluir seu atendimento em TI é extremamente essencial para garantir a satisfação dos clientes.
Quer Saber Mais?
Então, se quiser conhecer mais sobre o assunto e ter um atendimento em TI ainda mais eficiente,você pode acessar outros posts em nosso Blog. Ou você também pode baixar nosso eBook gratuito e exclusivo sobre como tornar seu atendimento mais eficiente em cinco passos.
