por marketingaktienow | abr 29, 2020 | Aktie Now
Neste dia 26 de abril, a Aktie Now completou quatro anos! Ao mesmo tempo que parece que foi ontem que começamos, ao lembrarmos de tudo o que já conquistamos e vivenciamos parece que temos muito mais do que “apenas” quatro anos.
Nesses período com a Aktie conseguimos movimentar o mercado de tecnologia e trazer grandes clientes, parceiros, cases, prêmios e pessoas incríveis: o nosso time.
Porém, quando fizemos o nosso planejamento de eventos do ano, já tínhamos uma ideia de como seria a grande comemoração de aniversário da Aktie Now de 2020: seria em um bom espaço na região do ABC, com todos os colaboradores remotos que não moram em SP convidados a também celebrar com a gente. Estava tudo certo até que veio a COVID-19 e mudou todos os nossos planos.
Faz parte da nossa essência como empresa comemorar pequenos, médios e grandes acontecimentos e não poderíamos deixar passar os nossos quatro anos. Então, tivemos a ideia de enviar um super jantar em casa para todos os nossos colaboradores, de bairros, cidades, estados e até países diferentes! Contamos com diversos restaurantes, todos de ótima qualidade, que se encantaram e ficaram lisonjeados por participarem do nosso aniversário. Tudo para que o nosso dia e nossa comemorações fossem ainda mais especiais.
Também reunimos o nosso time em uma live com direito a muita música, comida boa e muita energia positiva. Mesmo com a saudade de estar perto, conseguimos transmitir toda a nossa união para o momento que estamos vivendo atualmente, deixamos explícito que #mesmolongeestamosjuntos e que ainda teremos muitos motivos para comemorar!
Confira algumas imagens da nossa festa:
por marketingaktienow | mar 4, 2020 | Aktie Now, Notícias, Zendesk
Com mais de
300 projetos entregues em empresas como
Magazine Luiza,
TOTVS e
Electrolux, possuímos uma
estrutura completa,
expertise em
projetos complexos e o
maior número de
profissionais certificados Zendesk.
Por isso
somos:
Em março de 2019, a Aktie Now conquistou o título de Premier Implementation Partner junto a Zendesk. Agora em 2020, nos tornamos Zendesk Master Implementation Partner, o nível mais alto de parceria Zendesk!
É com muito orgulho e felicidade que recebemos esse novo título junto a Zendesk após muito trabalho e parceria com a marca.
O Zendesk Master Partner:
“No nível mais profundo da parceria, os Parceiros Zendesk Master se envolvem próximos aos times de Zendesk Sales e Professional Services para obter resultados comerciais significativos, com base no domínio dos produtos e serviços Zendesk, demonstrando sucesso e experiência.”
Aktie Now e Zendesk:
A parceria entre a Aktie Now e a Zendesk começou há quatro anos, sendo uma das primeiras parcerias da empresa dinamarquesa no Brasil. Com o passar dos anos essa parceria continuou a crescer até nos tornamos a maior parceira da Zendesk na América Latina.
O título Master na parceria com a Zendesk é o maior ranqueamento disponível de um Zendesk Partner, com diversos requerimentos, objetivos e necessidades a serem alcançados. É mais um objetivo alcançado pela Aktie Now, nos qualificando ainda mais junto a esse parceiro tão importante.
Continue ligado em nosso blog, newsletters e redes sociais para ainda mais novidades e artigos tanto da Aktie Now quanto da Zendesk.
por | out 31, 2019 | Aktie Now, Atendimento, Customer Experience, Não categorizado
O atendimento ao cliente via telefone, e-mail e redes sociais, se realizado de forma insatisfatória, prejudica a empresa em diversos aspectos.
Muito além de inviabilizar novas compras e diminuir os índices de satisfação, o atendimento via Call Center está entre as modalidades de atendimento que mais causam arrepios aos clientes.
O temor é recíproco. Afinal, o principal fator para tornar uma operação de telemarketing efetiva é garantir que o profissional se sinta seguro e capaz de exercer suas atividades.
Confira as situações que mais causam espanto nos colaboradores com essa função:
Operação desorganizada
A expectativa de qualquer cliente é ligar para um SAC e ser atendido rapidamente. Quando isso não acontece, os níveis de satisfação já caem desde o início. Culminando em uma ligação conturbada, que pode inviabilizar a resolução dos problemas apontados pelo cliente e na geração de novos.
Quando a operação não está bem dimensionada, a central fica congestionada com vários clientes esperando por um atendimento. Tal situação gera desconforto para os clientes e profissionais envolvidos, além de apontar para a falta de preparo do atendimento.
Falta de tecnologia
A variedade de opções de ferramentas disponíveis no mercado é gigante. Mas optar pelo modelo que mais se adequa ao processo interno é fundamental.
Isso porque quando as atividades internas não estão interligadas, a probabilidade do cliente ligar mais de uma vez e precisar repetir as informações é grande, fato que inviabiliza uma operação sustentável.
Além disso, o retrabalho e o desgaste causados nos membros da equipe contribuem para a geração do desengajamento que motiva os altos índices de turnover que permeia as equipes de telemarketing.
Equipe sem treinamento
Outro fator que implica no atraso e insatisfação das atividades realizadas pelo profissional é a falta de um treinamento eficaz! Que abranja desde o escopo de trabalho do colaborador até as regras de negócio que impactam na decisão.
Quando o cliente está reabrindo um chamado, com a necessidade de repetir na íntegra o problema identificado. O colaborador já começa o atendimento com um cliente de mal-humor e, possivelmente insatisfeito.
Por outro lado, conhecer o processo de trabalho de forma integrada gera mais autoconfiança na equipe, agilidade na realização de tarefas e o consequente retorno positivo dos clientes que forem atendidos por profissionais com tais elementos em dia.
Adoção de novas ferramentas
Desenvolver suas atividades e dispor de tempo para concluir as pendências que surgem no dia-a-dia é benefício de poucos. Geralmente, as ferramentas atuam como uma solução para que o trabalho analítico torne-se maior e mais denso. Além de eliminar parte do trabalho manual.
Todos os membros atuantes da operação devem se preparar para lançar uma atualização do chamado, em que a inclusão dos dados de forma manual é fundamental.
Precisa de ajuda para otimizar seu atendimento?
Como está a sua operação de atendimento? Saiba como a Aktie Now pode te ajudar a deixar os pesadelos do mal atendimento somente nos contos de terror. Entre em contato conosco agora mesmo.
