por marketingaktienow | maio 5, 2020 | Automação, Zendesk
Você sabia que o Zendesk Sell tem uma ferramenta especial para a busca ativa de novos leads e contatos comerciais? É o Reach, um recurso incorporado a plataforma que adiciona novos lead nas etapas de seu funil de vendas.
Através de informações do banco de dados Zendesk, que conta com com 20 milhões de empresas e 395 milhões de clientes potenciais, o Reach cria novos perfis de leads automaticamente e preenche os campos de dados pendentes dos leads no seu CRM. Confira como usá-lo melhor abaixo:
Descobrindo novas oportunidades através do Reach
Para você encontrar novas oportunidades de vendas através do Reach, você precisa definir seus critérios de leads e filtrá-los. Exemplo: você procura CEOs de pequenas e médias empresas de tecnologia que desenvolvem software na área de saúde. O Sell, através do Reach, encontrará leads correspondentes a esses critérios e irá filtrar os contatos por campos relevantes como: setor da empresa, número de funcionários, localização, etc.
O Reach também indicará se algum desses leads corresponder a algum contato que esteja na sua conta do Sell, evitando assim contatos duplicados.
Enriquecendo perfis de contato incompletos
Caso você possua algum dado de um cliente em potencial, mas não tem mais informações desse contato, você também pode utilizar o Reach para completá-lo.
Caso o contato esteja na base zendesk, o Reach precisa de apenas uma informação do seu lead em potencial, como o nome ou email, para completar automaticamente um perfil incompleto com detalhes adicionais como: telefone, cargo, empresa, etc.
Melhorando o engajamento dos seus leads através do Reach
Esses leads do Reach, sejam descobertos ou enriquecidos pela ferramenta, podem ser organizados através de listas inteligentes no Zendesk Sell. Com isso, você poderá interagir de maneira mais fácil e rápida entre eles.
Assim, você pode melhorar o engajamento de sua base de contatos através de e-mails personalizados para cada uma das suas listas. Utilizando tags para facilitar a personalização de seus disparos, você personaliza os e-mails e entrega apenas o conteúdo que esses leads estão interessados.
Caso você queira saber mais sobre como utilizar o Zendesk Sell e o Reach, você pode acessar o post no próprio blog da Zendesk para mais detalhes. Se você quiser mais sobre como implementar os produtos zendesk em sua empresa, você pode entrar em contato conosco da Aktie Now, a maior parceira Zendesk na América Latina, através de nossa página especial de parceria.
por Aktienow | jul 2, 2019 | Atendimento, Automação, Tecnologia
A busca por produtividade sem perder a excelência é uma constante em qualquer empresa com o mínimo de ambição para o sucesso. Baseado na simplificação de processos e eliminação de desperdícios a automação de tarefas vai ao encontro desse conceito.
O uso de tecnologia e integração de sistemas e dados para aprimorar o controle e o andamento de tarefas ou ainda para substituir atividades manuais por tarefas automatizadas é o que caracteriza a automação de tarefas. Consequentemente, todo o uso de tecnologia para controle e organização de processos, ou a troca de trabalho manual por um automatizado pode ser chamado de automação.
Nós ficamos familiarizados com este conceito nas linhas de produção de grandes fábricas, onde máquinas substituem algumas tarefas repetitivas que operários faziam, mas este conceito pode ser aplicado em muitas outras situações.
Automação de marketing
Sim, nós utilizamos isso aqui na Aktie Now. A partir de uma base de contatos que construímos, uma ferramenta faz o envio e acompanhamento de todas as nossas ações, seja uma postagem em rede social, ou até mesmo os contatos telefônicos que a nossa equipe realiza, está tudo lá.
Onde está a automação? Além dos disparos de comunicações automáticos, um trabalho importante da automação de marketing é a classificação e rankeamento destes contatos. Em vez de um vendedor ter de fazer relatórios, dar suas impressões e outras formas tradicionais de definição de leads, a automação faz todo o trabalho sozinha e dá para equipe de vendas um panorama completo.
Automação de atendimento
Esta tem como símbolo mais famoso a URA, aquelas mensagens que tocam sempre que você liga em uma central telefônica. Em vez de um atendente fazer a triagem, a tarefa foi automatizada e o cliente consegue de maneira simples ter a sua necessidade atendida.
Como usar a automação de processos
Demos dois exemplos simples e até famosos de automação de tarefas certo? Mas você já pode estar se perguntando: como isso vai me ajudar?
Muito bem! O primeiro passo para implantar a automação de uma tarefa é analisar o processo em que ela está envolvida. Quais são as ações que devem ser tomadas em cada etapa até a tarefa esteja concluída? Aí chega a hora de pensar em como a tecnologia pode entrar nesse processo. Os seus sistemas podem auxiliar, facilitar as tarefas? É possível integrar áreas?
Nem sempre um processo pode ser automatizado completamente. São muitas as tarefas que são facilitadas com a ajuda de sistemas integrados. Nos dias de hoje, a gestão de projetos é uma das áreas mais impactadas pela automação, porém serviços financeiros e de recursos humanos são a bola da vez do mercado.
Na Aktie Now temos expertise em automação! Não apenas por oferecermos serviços nesta área, mas também porque utilizamos dentro de casa. Conheça mais sobre nossos serviços e agende uma conversa para saber como transformar a sua empresa!
por Aktienow | jun 3, 2019 | Atendimento, Automação, Consultoria
Empresas de sucesso estão sempre buscando formas de melhorar seus produtos e serviços. Mas não são apenas essas questões que devem estar em constante evolução. Vivemos a “era da experiência”, em que os consumidores esperam algo além da simples qualidade do que é comprado. Mas como surpreender e inovar no atendimento ao cliente?
Para ajudar você, montamos um passo a passo com algumas dicas de melhorias que podem ser aplicadas, mas você pode contar com a equipe Aktie Now para desenhar um projeto exclusivo e completo para a sua empresa, entre em contato!
1. Redesenhe a jornada do cliente
Você conhece a fundo a jornada do seu cliente? Para conseguir enxergar oportunidades de inovação e melhorias no seu atendimento, antes de mais nada você deve saber em detalhes como é cada momento da jornada que o seu cliente passar até chegar ao momento da compra.
Dessa forma é possível entender melhor o nível de interesse do cliente em cada fase e aplicar novas técnicas de marketing e argumentação. Falar no momento certo a mensagem certa enriquece a experiência do seu cliente e pode até mesmo acelerar a decisão de compra.
2. Adote tecnologia
Pode parecer óbvio, mas ainda são muitas as empresas que não utilizam ferramentas tecnológicas em seu atendimento ou as limitam a sistemas simples e com poucas funcionalidades.
Depois de conhecer melhor a jornada do cliente no passo anterior, você saberá melhor os canais em que seu cliente está presente e poderá implantar um atendimento omnichannel. Plataformas como o Zendesk permitem uma visão 360° das interações, dando novo insights para inovação no processo.
3. Integre equipes e sistemas de atendimento
Chega de ter um time de atendimento telefônico, outro para redes sociais e um terceiro para e-mail. Você pode unificar todas e ainda oferecer atendimento contextualizado independente do canal. Aproveitar os dados que o relacionamento com seus clientes proporciona facilita e melhora o atendimento, desde que essas informações sejam utilizadas da maneira correta.
4. Automatize tarefas simples
Agora que você tem uma plataforma única e integrada, que tal automatizar as tarefas mais comuns? Consulta de saldo devedor, solicitação de segunda via, envio de documentos e outras perguntas comuns que seus clientes fazem podem ser respondidas por um chatbot.
A solução lhe permite ampliar a capacidade de atendimento e a velocidade nas respostas, além de permitir ao seu cliente solucionar os problemas mais simples de maneira autônoma e em qualquer hora.
5. Aprenda com as interações
Cada contato que um cliente faz com a sua empresa deve servir de aprendizado na busca por melhorias. Escute ligações, releia conversas no chat e e-mails, mantenha-se informado sobre os temas que levam o seu cliente até um de seus canais de atendimento.
Esse conhecimento serve de insumo para melhorar o seu produto ou serviço, mas também para construir novas mensagens e resolver problemas que se tornam comuns de maneira mais rápida.
Pronto para revolucionar a forma como se relaciona com seu cliente? Coloque em prática as nossas sugestões ou, se preferir, agende uma conversa com nossa equipe para saber melhor como levar a experiência do seu consumidor a um novo nível!
