5 dicas para manter o seu time produtivo em alto volume de atendimento
Com a chegada do fim do ano, se aproxima a data que mais movimenta as lojas de produtos e serviços, via e-commerce e loja física. A Black Friday veio para o Brasil para ficar e se consagrar como uma das principais oportunidades de venda.
Do lado interno da operação, antes de pensar nos lucros e vendas que chegam junto com o evento, é fundamental se preparar e criar estratégias. Para manter a produtividade e o bom atendimento em um período em que o fluxo operacional consequentemente aumenta.
Para assegurar o melhor desempenho no período, as empresas precisam repensar toda o fluxo operacional. Desde remanejar e otimizar as atividades de todas as equipes até organizar uma estratégia que supra o atendimento às demandas em todas as etapas necessárias.
Confira algumas dicas para garantir eficiência e produtividade memoráveis no dia mais importante do segmento comercial:
1. Planeje as atividades
É fundamental não deixar o planejamento das equipes e ações do período para a última hora. Esse trabalho irá nortear todas as próximas fases, auxiliando as atividades de todos, antes, durante e após o evento.
Nesta etapa é importante também se certificar que não existem falhas nas ações desenvolvidas pelas áreas. Visto que em um momento de grande demanda, erros operacionais podem gerar grandes problemas.
2. Repense o fluxo
Avalie se a cadeia produtiva desenvolvida para atender a empresa normalmente possui força de trabalho e fôlego para demandas em maiores escalas. A análise deve se estender para todos os departamentos, com o objetivo de identificar gargalos que podem impactar as atividades na sequência. Vale montar um fluxograma para rastrear as atividades de cada setor e deixar todos os colaboradores envolvidos.
3. Apresente o sistema de trabalho
Ao construir um programa diferenciado para o evento, é fundamental apresentar o planejamento das atividades para todos os colaboradores. Isso porque, na prática, todo o time terá conhecimento e autonomia para solucionar os problemas e entregar os resultados esperados. O processo pode se estender para reuniões semanais e mensais de alinhamento entre as áreas que atuam de forma integrada.
4. Monitore o desempenho
A fase de planejamento também deve estipular as métricas, tanto a nível de produtividade, quanto em relação aos resultados desejados com as vendas. Com base nestes números, será possível identificar se o plano de ação foi eficiente. E avaliar a implementação da estratégia operacional, com a correção de eventuais falhas e ampliação da força de trabalho.
5. Adote uma ferramenta de gestão
Optar por um sistema automatizado de trabalho possibilita avaliar os indicadores mensurados, avaliar os esforços gastos para o desempenho das atividades e controlar as atividades que estão pendentes ou em desenvolvimento, a fim de oferecer feedbacks assertivos.
Tais ferramentas contribuem diretamente na gestão eficaz da liderança. Bem como no controle e organização das tarefas para os colaboradores é uma das estratégias mais eficiente para auxiliar as equipes no desenvolvimento de suas atividades diárias.
Construir uma operação com equipes de alto desempenho é uma das principais vantagens competitivas para empresas de qualquer segmento. Entre em contato com a Aktie Now e descubra como otimizar as equipes da sua organização.
