por marketingaktienow | jun 23, 2020 | Não categorizado
Dificuldades em focar nas vendas online? Confira o novo e-Book, com 5 razões para migrar para o digital.
Há bastante tempo, vender online não é mais tendência . Afinal, é um comportamento já consolidado do público. Basta olhar os dados do e-commerce brasileiro para entender o potencial das vendas.
Apenas em 2019, o e-commerce brasileiro cresceu 22,7%, com um faturamento de mais de R$ 75 bilhões. Quanto aos compradores, são mais de 130 milhões de brasileiros que já fizeram alguma compra online.
Além disso, é impossível falar de e-commerce sem mencionar a pandemia do Coronavírus. O isolamento social acelerou o comportamento do público, que passou a comprar ainda mais. Apenas nos primeiros 15 dias de pandemia, por exemplo, houve um aumento de 40% nas vendas totais online.
Por outro lado, no varejo físico, o que vem acontecendo é o oposto. Mesmo desconsiderando a pandemia, o movimento nas lojas caiu 3% em 2019. Em consequência, as vendas também caíram.
Apesar desta tendência, com ou sem Coronavírus, existe uma grande dificuldade das empresas em focar no digital. Para te ajudar, a Aktie Now tem uma central de ajuda personalizada para você ter tudo que precisa para levar sua empresa o digital.
Então, vamos falar um pouco sobre os principais desafios em migrar as vendas para o digital.
Um dos maiores impedidores de migração para o e-commerce é um receio em se adaptar à nova tecnologia. Porém, o que grande parte dos gestores não percebe, pelo menos a princípio, é que este processo é relativamente simples.
Da mesma forma que é mais fácil para o público comprar online, também é para as empresas terem uma presença na rede.
Tecnologia não existe para dificultar, pelo contrário. Existem diversas formas de ter uma plataforma online que são bem simples, de modo que você possa aproveitar ao máximo as oportunidades do negócio.
Outro receio é a dificuldade em gerar visibilidade e a atração de novos clientes. Este também é um desafio, mas possível de contornar com uma estratégia eficiente. Por exemplo, as redes sociais permitem divulgar o seu conteúdo, o Google ajuda a priorizar negócios locais e muito mais.
A verdade é que o meio digital é mais democrático, pois não é preciso fazer grandes investimentos para se destacar. Além disso, você pode começar a marcar presença em marketplaces, de modo a aumentar sua visibilidade e atrair mais clientes.
Por outro lado, fidelizar clientes também é mais simples. É possível fazer um acompanhamento de pós-venda, de modo a valorizar o consumidor. Por exemplo, você pode mandar um e-mail para mostrar o quanto ele é importante.
Existe também o receio logístico que, mais uma vez, se mostra uma vantagem. Ao focar no digital, você pode eliminar diversos custos associados à infraestrutura de uma loja física.
Apesar destas dificuldades, o e-commerce e as vendas digitais são poderosas demais para serem ignoradas. Ainda está na dúvida? Então, confira o nosso e-Book completo com 5 razões para focar suas vendas no digital. Você não somente vai entender como este processo é vantajoso, mas como os receios para esta estratégia, na verdade, são suas forças.
Baixe o e-Book agora mesmo e descubra!
por | out 31, 2019 | Aktie Now, Atendimento, Customer Experience, Não categorizado
O atendimento ao cliente via telefone, e-mail e redes sociais, se realizado de forma insatisfatória, prejudica a empresa em diversos aspectos.
Muito além de inviabilizar novas compras e diminuir os índices de satisfação, o atendimento via Call Center está entre as modalidades de atendimento que mais causam arrepios aos clientes.
O temor é recíproco. Afinal, o principal fator para tornar uma operação de telemarketing efetiva é garantir que o profissional se sinta seguro e capaz de exercer suas atividades.
Confira as situações que mais causam espanto nos colaboradores com essa função:
Operação desorganizada
A expectativa de qualquer cliente é ligar para um SAC e ser atendido rapidamente. Quando isso não acontece, os níveis de satisfação já caem desde o início. Culminando em uma ligação conturbada, que pode inviabilizar a resolução dos problemas apontados pelo cliente e na geração de novos.
Quando a operação não está bem dimensionada, a central fica congestionada com vários clientes esperando por um atendimento. Tal situação gera desconforto para os clientes e profissionais envolvidos, além de apontar para a falta de preparo do atendimento.
Falta de tecnologia
A variedade de opções de ferramentas disponíveis no mercado é gigante. Mas optar pelo modelo que mais se adequa ao processo interno é fundamental.
Isso porque quando as atividades internas não estão interligadas, a probabilidade do cliente ligar mais de uma vez e precisar repetir as informações é grande, fato que inviabiliza uma operação sustentável.
Além disso, o retrabalho e o desgaste causados nos membros da equipe contribuem para a geração do desengajamento que motiva os altos índices de turnover que permeia as equipes de telemarketing.
Equipe sem treinamento
Outro fator que implica no atraso e insatisfação das atividades realizadas pelo profissional é a falta de um treinamento eficaz! Que abranja desde o escopo de trabalho do colaborador até as regras de negócio que impactam na decisão.
Quando o cliente está reabrindo um chamado, com a necessidade de repetir na íntegra o problema identificado. O colaborador já começa o atendimento com um cliente de mal-humor e, possivelmente insatisfeito.
Por outro lado, conhecer o processo de trabalho de forma integrada gera mais autoconfiança na equipe, agilidade na realização de tarefas e o consequente retorno positivo dos clientes que forem atendidos por profissionais com tais elementos em dia.
Adoção de novas ferramentas
Desenvolver suas atividades e dispor de tempo para concluir as pendências que surgem no dia-a-dia é benefício de poucos. Geralmente, as ferramentas atuam como uma solução para que o trabalho analítico torne-se maior e mais denso. Além de eliminar parte do trabalho manual.
Todos os membros atuantes da operação devem se preparar para lançar uma atualização do chamado, em que a inclusão dos dados de forma manual é fundamental.
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Como está a sua operação de atendimento? Saiba como a Aktie Now pode te ajudar a deixar os pesadelos do mal atendimento somente nos contos de terror. Entre em contato conosco agora mesmo.
por | set 9, 2019 | Monday, Não categorizado, Produtividade, Tecnologia
Como sabemos, ninguém realiza um projeto inteiro sozinho. Por isso, é importante que a equipe trabalhe em sintonia e de forma eficaz. Isso permite que a sua empresa realize entregas melhores, além de auxiliar os colaboradores a terem uma melhor convivência.
Por isso, para te ajudar a realizar cada vez melhor o trabalho em equipe, trouxemos 5 dicas para torná-lo eficaz. Confira!
1 – Tenha plena confiança em sua equipe
O que rege um ambiente próspero e com saudável de trabalho, primordialmente é a confiança na equipe. Um time que possui autonomia e confiança, além de ser mais produtivo, trabalha em sintonia.
Isso acontece porque os colaboradores que possuem o reconhecimento do seu líder, são mais engajados. Além disso, eles também trabalham naturalmente por um objetivo principal, o que certamente proporciona um ambiente melhor.
Por isso, lembre-se sempre de que se você empodera a sua equipe, a competitividade tóxica dá lugar ao empoderamento, gerando um ambiente de aprendizado e contribuição entre os colegas.
2 – Trabalhe a diversidade em sua equipe
Uma equipe com maior diversidade, é uma equipe que com certeza trará diversos pontos de vista para as demandas. Por isso, trabalhar dessa forma fornece uma maior eficácia para seus colaboradores.
Isso acontece porque eles sentem que com uma maior diversidade na equipe, o respeito é o que reina. Isso fornece um ambiente colaborativo, em que os colegas de equipe estão sempre abertos a aprenderem um com os outros.
3 – Incentive a comunicação entre a equipe
A boa comunicação é essencial para que o trabalho em equipe seja eficaz. Afinal, é com ela que conseguimos definir as prioridades e conseguimos delegar as tarefas de acordo com as técnicas de cada um.
Além disso, uma equipe que possui uma boa comunicação, atua junto na resolução de bugs e problemas com o produto. Isso acontece porque os diversos pontos de vista contribuem para que se encontrem a melhor resolução para as demandas.
4 – Incentive o conhecimento entre os colegas
Uma equipe que se conhece no trabalho e fora dele, atua melhor e com mais eficácia. Isso permite uma troca de experiências que vão além do profissional, gerando uma maior sintonia entre a equipe. Além disso, isso praticamente zera o sentimento de concorrência, uma vez que todos estão trabalhando com um objetivo em comum.
5 – Reconheça os esforços
O reconhecimento de um bom trabalho é essencial para motivar o seu colaborador. Além disso, quando é realizado o reconhecimento em equipe, seus funcionários possuem a visão do todo. Isso faz com que o sentimento de pertencimento a um time seja criado.
Tendo isso em vista, fica claro os benefícios que reconhecer os esforços oferece para o seu time. Além disso, ter sempre essa prática traz alguns benefícios para o seu colaborador.
Afinal, quando seus esforços são recompensados com reconhecimento, fica cada vez melhor desempenhar o trabalho.
por Aktienow | ago 2, 2019 | Customer Experience, Monday, Não categorizado, Produtividade, Tecnologia
Uma das melhores maneiras que os líderes atuais têm encontrado para manter a sua equipe motivada, é a transparência. Afinal, seja em uma pequena ou grande empresa, não entender a importância que isso traz para a sua equipe pode desmotivá-la. Além disso, isso faz com que existam fofocas e uma queda na produtividade, algo que gestor nenhum quer que aconteça.
Por isso, para te ajudar a ter grandes resultados com sua equipe a partir da transparência, criamos o texto a seguir. Confira!
Uma das melhores maneiras que os líderes atuais têm encontrado para manter a sua equipe motivada, é a transparência. Afinal, seja em uma pequena ou grande empresa, não entender a importância que isso traz para a sua equipe pode desmotivá-la. Além disso, isso faz com que existam fofocas e uma queda na produtividade, algo que gestor nenhum quer que aconteça.
Por isso, para te ajudar a ter grandes resultados com sua equipe a partir da transparência, criamos o texto a seguir. Confira!
O que é a gestão transparente?
Ela nada mais é do que a gestão de empresas que prezam pela transparência. Ou seja, com esse modelo de gerenciamento, todos sabem o que acontece no momento da corporação. Isso traz diversos benefícios, sendo o mais importante deles, a melhora nas relações entre os colaboradores da organização. Abaixo, vamos entender melhor sobre esses benefícios.
Quais os benefícios que ela oferece para sua empresa
Com a gestão transparente, podemos citar como melhorias, os pontos a seguir:
Retenção de talentos
Uma vantagem importante que a transparência oferece, é a capacidade de reter os colaboradores em sua empresa. Afinal, com mais informação, seu ambiente organizacional é melhor, o que faz com que os melhores talentos mantenham-se mais resistentes para outras ofertas de trabalho.
Aumento da confiança na gestão
Além disso, a gestão transparente reforça a confiança dos colaboradores nos gestores e c-levels da empresa. Esse tipo de atitude aumenta o senso de união dos colaboradores, que se sentem cada vez mais tranquilos para executar o seu trabalho.
Aumento do engajamento dos colaboradores
Outro benefício que a transparência nos oferece é no engajamento dos colaboradores. Afinal, quando todas as informações sobre a empresa são acessíveis para todos, cada um assume o seu papel, buscando cada vez mais um único resultado que será positivo para todos.
Maior produtividade
Todos sabemos que um funcionário engajado, significa que ele produz mais. Sendo assim, podemos incluir o aumento na produtividade como um dos efeitos que a gestão transparente possui na sua empresa.
Ok, mas o que eu preciso para implantar a gestão transparente em minha empresa?
Apesar de ser algo simples, trabalhar com transparência pode ser um movimento muito trabalhoso de implantar em grandes empresas. Por isso, reduzir a burocracia na comunicação é um das primeiras atitudes para tomar.
Além disso, podemos citar o modelo de empresa sem parede como um movimento de integração entre os gestores e os colaboradores. Isso facilita a comunicação entre todos, integrando-os com os colaboradores.
Outro motivo para auxiliar essa transparência, é por meio de algumas comunicações internas, como newsletter e um mural de avisos. Nesse ponto, é importante trabalhar com poucas edições, aproveitando todo o potencial que esses meios de comunicação possuem.
São pequenas atitudes como essa que aumentam o engajamento dos colaboradores e facilitam o trabalho dos gestores, melhorando cada vez mais o ambiente de sua empresa.
A Aktie Now oferece soluções especializadas em atendimento ao cliente. Conheça as nossas soluções e entenda como ajudamos as organizações a otimizar a performance das equipes.
