por marketingaktienow | abr 17, 2020 | Monday, Produtividade
No dia 16 de abril, a Monday lançou mundialmente sete novos aplicativos dentro de sua plataforma voltados para auxiliar o trabalho remoto dos usuários de seu produto. Confira quais são e em que eles podem lhe auxiliar.
Whiteboard:
O Whiteboard (Quadro Branco) é um espaço de colaboração compartilhado, como uma lousa, onde os usuários podem debater e criar juntos, realizando seus brainstorms remotamente.
Image Annotations:
Com o Image Annotations (Anotações de imagem) os usuários adicionam comentários diretamente a qualquer imagem ou documento na Monday. Agora os utilizadores podem executar todos os seus ciclos de revisão diretamente na plataforma da Monday.
Online Docs:
Através do Online Docs (Documentos Online) você poderá ver seus documentos compartilhados, diretamente na Monday. O aplicativo funciona com integração ao Google Drive, One Drive, etc. Isso significa menos documentos baixados e um fluxo de trabalho mais simplificado.
Board Pivot:
Agregue todos os dados em qualquer grupo ou quadro para criar relatórios resumidos mais rapidamente. Criando também tabelas dinâmicas para entender métricas importantes de suas ferramentas favoritas, como Zendesk, Slack, Microsoft Office, etc.
Working Status:
Visualize facilmente a disponibilidade de sua equipe para ver quem está trabalhando remotamente, quem está de folga, quem está disponível, etc. Através do Working Status, os usuários definem facilmente seu “Status de trabalho” para que os membros da sua equipe saibam se você pode ser contatado facilmente, se você é WFH ou está de férias.
Word Cloud:
Com o Word Cloud (Nuvem de Palavras) a criação de nuvens de palavras a partir de qualquer dado fica mais fácil e rápida. As nuvens podem serem feitas para entender rapidamente as tendências atuais e ter um feedback de suas ações e conteúdos mais facilmente.
Team Updates:
O Team Updates (Novidades da Equipe) é voltado para que os colaboradores se mantenham atualizados com aniversários, eventos da equipe, novos participantes, etc.
Caso queira saber mais sobre esses aplicativos, acesse o post em inglês no blog da Monday.
Caso você queira saber mais sobre os benefícios da Monday e como a Aktie Now, maior parceira Monday no Brasil, pode lhe ajudar, clique aqui e preencha nosso formulário
por Aktienow | abr 13, 2020 | Monday, Produtividade
Muitas pessoas costumam ter dificuldades na transição do escritório para o home office. Por isso, reunimos algumas dicas básicas que podem fazer com que sua produtividade em casa seja tão boa quanto na empresa, confira:
Estabeleça ou mantenha sua Rotina
Se você sempre trabalhou em empresas e não sabe como fazer a mudança para o home office, a principal é dica é: tente manter sua rotina do escritório, em sua casa. Estabeleça um número fixo de horas de trabalho e tente manter esse “expediente” na maioria dos dias. Continue fazendo suas atividades como se estivesse em seu escritório. Caso você está acostumado a tomar um café no escritório antes de se sentar e começar seu trabalho, faça isso também em casa. Ou tome um banho assim que acordar se troque como se fosse sair de casa para trabalhar. Esses pequenos detalhes ajudam o cérebro a entender que você está se aproximando de seu momento de trabalho.
Estabeleça metas diárias ou semanais
Para pessoas não habituadas a situação de home office pode ser difícil se concentrar em um longo período ou até mesmo se manter motivado. Por isso é importante estabelecer algumas metas claras, sejam estas diárias ou semanais dos serviços que você tem que finalizar naquele dia ou semana. Assim você não esquecerá de nada e ainda aproveitará o máximo de seu tempo de serviço.
Escolha o Melhor Ambiente para Trabalhar
Uma dica muito importante é saber escolher o melhor ambiente para trabalhar em sua casa. De preferência um local com boa iluminação, silencioso e boa ventilação. E que, é claro, lhe ajude a evitar o máximo de distrações, sejam elas familiares, a TV ou o videogame.
Deixe claro a familiares que você está trabalhando
Se você divide seu apartamento com outros familiares ou companheiros, é normal que alguns deles aproveitem esse momento de home office para conversar ou pedir favores simples de casa. Por isso é importante deixar claro a todos que os momentos em que você estiver trabalhando, devem ser focados exclusivamente nos seus afazeres. Sabemos que em algumas situações isso pode ser difícil, mas aos poucos, todos entenderão e a convivência ficará mais fácil nesses momentos de trabalho.
Tire Momentos do seu Dia para Respirar
É importante não esquecer de tirar momentos para você respirar, ir a cozinha, tomar uma água, ir ao banheiro, etc. Um ambiente sem conversas paralela ou barulho facilitará a sua concentração, então é importante ficar de olho nos momentos de pausa.
Utilize ferramentas e tecnologias para aumentar a produtividade
Seja você um gerente, diretor ou um colaborador, existem diversas ferramentas que podem lhe ajudar a aumentar sua produtividade até mesmo trabalhando remotamente. Como ferramentas de gestão de tarefas, de acompanhamento de projetos, etc. Uma delas é o Monday.com, uma plataforma que dá á equipes a capacidade de realizar projetos fluxos de trabalho de confiança. Ela também facilita o acompanhamento de projetos e atividades de colaboradores e equipes remotas, auxiliando no seu dia a dia e aumentando a produtividade de toda sua equipe. Caso esteja interessado em saber mais, clique aqui e entre em contato conosco para saber mais como o Monday pode ajudar a sua equipe.
por | out 2, 2019 | Monday, Produtividade, Tecnologia
A adoção da tecnologia e produtividade, leva à sustentação e crescimento da organização frente aos demais players do mercado.
Isso porque, já é de praxe, em grande parte das empresas, que a atuação dos líderes esteja orientada para trazer alternativas com foco nesta abordagem.
Ainda assim, quando o assunto é produtividade, adotar as inúmeras ferramentas tecnológicas não é garantia de que a sua empresa conquistará a produtividade ideal para o negócio.
Isso porque, na verdade, o uso de ferramentas e metodologias ágeis deve ser desenhado de acordo com os gargalos e necessidades da equipe. Bem como dos objetivos a serem alcançados.
Neste sentido, a principal ação a ser feita é optar por soluções que viabilizem à sua equipe mais eficiência. Além de possibilitar aos líderes e tomadores de decisão uma gestão mais completa da cadeia operacional.
Confira estas dicas e saiba como escolher os recursos tecnológicos que possibilitam a construção de equipes mais produtivas e como essa virada no processo contribui para uma operação mais sustentável:
Avalie o desempenho para cada atividade
O primeiro passo para estabelecer uma correlação entre a produtividade e as ferramentas disponíveis para os colaboradores é ter um panorama completo de todo o fluxo operacional.
Nesta etapa é fundamental estimar e ajustar o esforço manual gasto para a conclusão de cada atividade. Organizar e definir plano de ações para cada projeto que será desenvolvido no período.
Com isto é possível identificar os gargalos nos processos realizados e planejar medidas corretivas consistentes visando diminuir os impactos.
Use a tecnologia para agilizar as tarefas
A avaliação do desempenho dos colaboradores pode ser mais completa quando se analisa as horas alocadas por cada membro na realização de cada atividade.
Ao adotar um sistema próprio é possível avaliar os prazos de cada tarefa, mapear quais já foram concluídas, estão em desenvolvimento e/ou ainda não começaram a ser desenvolvidas.
Construa um novo fluxo de trabalho
Ao controlar o processo passo-a-passo é possível identificar em quais itens ainda é necessário agilizar a execução das tarefas. Permitindo que os líderes se concentre em ações corretivas.
A partir das deficiências encontradas no processo é recomendado desenhar um novo fluxo de trabalho. Considerando os pontos positivos de cada colaborador e as etapas em que o gerente deve atuar de forma mais centrada.
Invista na comunicação com a equipe
Com todos os ajustes feitos, é fundamental garantir que todos os integrantes da equipe compreendam integralmente as mudanças operacionais institucionalizadas.
No período inicial, eventuais treinamentos e materiais de apoios deverão ser compartilhados entre os colaboradores. Além de um acompanhamento em tempo real para garantir que a operação esteja correndo da forma ideal.
Você tem alguma outra dica sobre como a tecnologia possibilita aproveitar de forma melhor o tempo da sua equipe?
De fato, a tecnologia e a produtividade se tornam um agente fundamental para garantir a operação sustentável da sua empresa. Coloque em prática nossas sugestões e aperfeiçoe as atividades dos seus colaboradores.
por | set 9, 2019 | Monday, Não categorizado, Produtividade, Tecnologia
Como sabemos, ninguém realiza um projeto inteiro sozinho. Por isso, é importante que a equipe trabalhe em sintonia e de forma eficaz. Isso permite que a sua empresa realize entregas melhores, além de auxiliar os colaboradores a terem uma melhor convivência.
Por isso, para te ajudar a realizar cada vez melhor o trabalho em equipe, trouxemos 5 dicas para torná-lo eficaz. Confira!
1 – Tenha plena confiança em sua equipe
O que rege um ambiente próspero e com saudável de trabalho, primordialmente é a confiança na equipe. Um time que possui autonomia e confiança, além de ser mais produtivo, trabalha em sintonia.
Isso acontece porque os colaboradores que possuem o reconhecimento do seu líder, são mais engajados. Além disso, eles também trabalham naturalmente por um objetivo principal, o que certamente proporciona um ambiente melhor.
Por isso, lembre-se sempre de que se você empodera a sua equipe, a competitividade tóxica dá lugar ao empoderamento, gerando um ambiente de aprendizado e contribuição entre os colegas.
2 – Trabalhe a diversidade em sua equipe
Uma equipe com maior diversidade, é uma equipe que com certeza trará diversos pontos de vista para as demandas. Por isso, trabalhar dessa forma fornece uma maior eficácia para seus colaboradores.
Isso acontece porque eles sentem que com uma maior diversidade na equipe, o respeito é o que reina. Isso fornece um ambiente colaborativo, em que os colegas de equipe estão sempre abertos a aprenderem um com os outros.
3 – Incentive a comunicação entre a equipe
A boa comunicação é essencial para que o trabalho em equipe seja eficaz. Afinal, é com ela que conseguimos definir as prioridades e conseguimos delegar as tarefas de acordo com as técnicas de cada um.
Além disso, uma equipe que possui uma boa comunicação, atua junto na resolução de bugs e problemas com o produto. Isso acontece porque os diversos pontos de vista contribuem para que se encontrem a melhor resolução para as demandas.
4 – Incentive o conhecimento entre os colegas
Uma equipe que se conhece no trabalho e fora dele, atua melhor e com mais eficácia. Isso permite uma troca de experiências que vão além do profissional, gerando uma maior sintonia entre a equipe. Além disso, isso praticamente zera o sentimento de concorrência, uma vez que todos estão trabalhando com um objetivo em comum.
5 – Reconheça os esforços
O reconhecimento de um bom trabalho é essencial para motivar o seu colaborador. Além disso, quando é realizado o reconhecimento em equipe, seus funcionários possuem a visão do todo. Isso faz com que o sentimento de pertencimento a um time seja criado.
Tendo isso em vista, fica claro os benefícios que reconhecer os esforços oferece para o seu time. Além disso, ter sempre essa prática traz alguns benefícios para o seu colaborador.
Afinal, quando seus esforços são recompensados com reconhecimento, fica cada vez melhor desempenhar o trabalho.
por Aktienow | ago 22, 2019 | Atendimento, Customer Experience, Produtividade, Tecnologia, Zendesk
O título deste artigo é bastante sugestivo e provavelmente você está lendo para ter a resposta a esse dilema de muitas operações. Como é possível aumentar a capacidade de atendimento sem prejudicar a experiência do cliente? Muitas vezes o fluxo de atendimentos cresce e o time passa a ter dificuldades para manter a qualidade dos atendimentos.
A saída está em levar agilidade para os agentes conseguirem realizar os atendimentos de maneira mais rápida. Centralizar informações, ter a capacidade de operar todos os canais em uma única interface e até mesmo permitir que a equipe atenda a qualquer canal.
Plataforma omnichannel é a grande aliada
Para conseguir atingir os objetivos descritos acima, soluções de mercado foram desenvolvidas. Plataformas omnichannel reúnem o que há de melhor para os agentes e gestores de atendimento. Com elas é possível para o responsável pela equipe ter uma visão completa da operação.
É possível acompanhar a produtividade de cada agente, obter informações a respeito dos tickets, analisar os números e decidir com base neles como e onde mudar. Para os agentes as plataformas resolvem diversos problemas.
Por elas a equipe tem acesso a base de conhecimento em apenas um lugar, ou seja, o acesso a respostas fica mais simples. Existe ainda a possibilidade de acessar todo o histórico de contatos do cliente, permitindo ao agente personalizar mais a interação.
Os reflexos da implantação são rápidos e facilmente percebidos. Com a maior facilidade para encontrar informações, a velocidade dos atendimentos sobe. Dessa forma, aumenta também a capacidade de atendimento, que gastando menos tempo em cada ticket consegue atender mais. Por fim, o ganho na experiência do cliente, que tem suas necessidades atendidas de maneira mais rápida e eficiente.
Gestão também tem vantagens
Se para os agentes e clientes os ganhos chegam rapidamente, para a gestão eles são enxergados com um pouco mais de prazo. A partir da captura dos dados de atendimento pós implantação, a gestão começa a ter um raio-x completo do time.
Por onde chegam os tickets, quantas interações são necessárias para resolver os problemas e qual a produtividade média dos agentes são apenas alguns dos números que podem ser facilmente rastreados para auxiliar a tomada de decisão dos gestores.
Tem dúvidas se a sua operação tem capacidade para utilizar uma plataforma ou qual é a mais adequada? Temos especialistas em experiência do cliente que vão construir a melhor solução para a sua empresa! Vamos conversar!
por Aktienow | ago 20, 2019 | Atendimento, Monday, Produtividade, Tecnologia
A produtividade de uma equipe está diretamente relacionada aos resultados de um negócio. Neste cenário, despertar a motivação e a eficiência dos colaboradores, tão importantes para manter uma performance constante, é um desafio e tanto para os líderes.
Desde a definição de planos e resultados a serem atingidos até a valorização das contribuições e ideias dos colaboradores, há uma série de ações que podem ser feitas para otimizar a performance, utilizando, inclusive, ferramentas de apoio à gestão da equipe. Confira:
Estabeleça um planejamento
O primeiro passo é determinar aonde a equipe quer chegar, a partir dos objetivos definidos a nível geral ou específico para cada departamento, para que obtenha os resultados desejados pela empresa.
A partir disso é fundamental traçar as ações que devem ser realizadas pela equipe para alcançar as metas, compostas pelo plano tático e operacional. Tais atividades devem ser bem claras e se manter em destaque para todos os membros.
Defina metas individuais e em grupo
Assim como o planejamento, definir metas é uma etapa primordial para que a equipe se mantenha produtiva. O recomendado é identificar em qual patamar de resultados se está partindo para, então, decidir onde deseja chegar.
Todas as ações precisam ser divididas e comunicadas de maneira assertiva em todas as etapas de desenvolvimento e idealizadas para que os colaboradores consigam atingir os objetivos, dando o máximo de si e seguindo os prazos necessários.
Durante a implementação, cabe uma análise se as metas são realizáveis, visto que desafios complexos podem causar cansaço excessivo, diminuindo a confiança entre os membros e a motivação geral da equipe.
Crie um Programa de Recompensas
Estabelecer um projeto desenvolvido especificamente para que o colaborador seja reconhecido pelo desempenho na realização de suas atividades é um importante agente motivador.
A partir dos resultados atingidos a curto e médio prazo é possível criar ações que bonifique os melhores colaboradores e ofereça oportunidades de crescimento. O profissional que se sentir valorizado e reconhecido oferecerá seu melhor trabalho para a empresa.
Implemente um software de gestão
Outra forma de otimizar a performance da sua equipe é usar a tecnologia a seu favor. Com as ferramentas e recursos adequados, como softwares de gestão, é possível acompanhar o status do trabalho já desenvolvido. Além de avaliar as ações e velocidade de desenvolvimento.
Acompanhar e automatizar atividades, otimizar horas de trabalho por atividade e identificar etapas no processo que merecem atenção são ações que refletem não só na produtividade, como também com a melhoria do relacionamento entre equipes e na execução de um trabalho mais assertivo.
Compartilhe feedbacks e elogios
Em todo o processo, dar ouvidos às ideias apresentadas pelos colaboradores é tão importante quanto fornecer um retorno sobre como o trabalho tem sido desenvolvido. Bem como identificar potenciais atividades de melhoria.
Muito além do trabalho realizado, os membros da equipe operacionais são, de fato, os responsáveis pela entrega das atividades ao mesmo tempo em que podem propor otimizações efetivas.
Neste sentido, conceder elogios mantém o funcionário motivado. Ao mesmo tempo em que cria um ambiente de desafio para que os demais integrantes busquem agir fora do padrão operado até o momento.
A Aktie Now oferece consultoria e soluções especializadas em aperfeiçoar a produtividade dos colaboradores de empresas dos mais variados segmentos. Conheça os produtos disponíveis e entenda como ajudamos as organizações a otimizar a performance das equipes.
