por Aktienow | ago 2, 2019 | Customer Experience, Monday, Não categorizado, Produtividade, Tecnologia
Uma das melhores maneiras que os líderes atuais têm encontrado para manter a sua equipe motivada, é a transparência. Afinal, seja em uma pequena ou grande empresa, não entender a importância que isso traz para a sua equipe pode desmotivá-la. Além disso, isso faz com que existam fofocas e uma queda na produtividade, algo que gestor nenhum quer que aconteça.
Por isso, para te ajudar a ter grandes resultados com sua equipe a partir da transparência, criamos o texto a seguir. Confira!
Uma das melhores maneiras que os líderes atuais têm encontrado para manter a sua equipe motivada, é a transparência. Afinal, seja em uma pequena ou grande empresa, não entender a importância que isso traz para a sua equipe pode desmotivá-la. Além disso, isso faz com que existam fofocas e uma queda na produtividade, algo que gestor nenhum quer que aconteça.
Por isso, para te ajudar a ter grandes resultados com sua equipe a partir da transparência, criamos o texto a seguir. Confira!
O que é a gestão transparente?
Ela nada mais é do que a gestão de empresas que prezam pela transparência. Ou seja, com esse modelo de gerenciamento, todos sabem o que acontece no momento da corporação. Isso traz diversos benefícios, sendo o mais importante deles, a melhora nas relações entre os colaboradores da organização. Abaixo, vamos entender melhor sobre esses benefícios.
Quais os benefícios que ela oferece para sua empresa
Com a gestão transparente, podemos citar como melhorias, os pontos a seguir:
Retenção de talentos
Uma vantagem importante que a transparência oferece, é a capacidade de reter os colaboradores em sua empresa. Afinal, com mais informação, seu ambiente organizacional é melhor, o que faz com que os melhores talentos mantenham-se mais resistentes para outras ofertas de trabalho.
Aumento da confiança na gestão
Além disso, a gestão transparente reforça a confiança dos colaboradores nos gestores e c-levels da empresa. Esse tipo de atitude aumenta o senso de união dos colaboradores, que se sentem cada vez mais tranquilos para executar o seu trabalho.
Aumento do engajamento dos colaboradores
Outro benefício que a transparência nos oferece é no engajamento dos colaboradores. Afinal, quando todas as informações sobre a empresa são acessíveis para todos, cada um assume o seu papel, buscando cada vez mais um único resultado que será positivo para todos.
Maior produtividade
Todos sabemos que um funcionário engajado, significa que ele produz mais. Sendo assim, podemos incluir o aumento na produtividade como um dos efeitos que a gestão transparente possui na sua empresa.
Ok, mas o que eu preciso para implantar a gestão transparente em minha empresa?
Apesar de ser algo simples, trabalhar com transparência pode ser um movimento muito trabalhoso de implantar em grandes empresas. Por isso, reduzir a burocracia na comunicação é um das primeiras atitudes para tomar.
Além disso, podemos citar o modelo de empresa sem parede como um movimento de integração entre os gestores e os colaboradores. Isso facilita a comunicação entre todos, integrando-os com os colaboradores.
Outro motivo para auxiliar essa transparência, é por meio de algumas comunicações internas, como newsletter e um mural de avisos. Nesse ponto, é importante trabalhar com poucas edições, aproveitando todo o potencial que esses meios de comunicação possuem.
São pequenas atitudes como essa que aumentam o engajamento dos colaboradores e facilitam o trabalho dos gestores, melhorando cada vez mais o ambiente de sua empresa.
A Aktie Now oferece soluções especializadas em atendimento ao cliente. Conheça as nossas soluções e entenda como ajudamos as organizações a otimizar a performance das equipes.
por Aktienow | ago 2, 2019 | Atendimento, Customer Experience, Produtividade, Tecnologia, Tymeshift
As ausências e/ou atrasos dos colaboradores, caracterizados como absenteísmo no universo corporativo, pode resultar em vários impactos na operação empresarial. Isso porque o absenteísmo impacta atividades do trabalho, influenciando na entrega de projetos e no controle eficaz dos gestores.
Neste sentido, controlar o problema contribui para evitar a redução da produtividade, administrar as ausências dos colaboradores e manter resultados.
Confira algumas dicas para reduzir e gerir o absenteísmo na sua empresa:
Entenda sua equipe
O primeiro passo é avaliar se as faltas e atrasos tem ocorrido por falta de engajamento. Vale entender também o que desencadeia a situação, normalmente gerada por problemas com a liderança, falta de alinhamento com os colegas e com o negócio. Nestes casos, é fundamental garantir que os colaboradores se tornem comprometidos traçando ações para estimular a motivação de todos os envolvidos.
Faça a gestão das atividades
Organizar as tarefas relacionadas à equipe também é importante para possibilitar um controle efetivo sobre a produtividade da equipe. Determine um grau de prioridade para todas as tarefas que deverão ser realizadas pela equipe, definindo o colaborador responsável e o prazo de entrega. Para que a conclusão não seja comprometida, alinhe com os colaboradores processos para gestão do tempo.
Mensure a produtividade
A partir dos prazos de entrega e dos membros responsáveis, é possível identificar os níveis de produtividade de cada colaborador. Neste processo, cabe ao gestor avaliar os níveis de entrega, tomando ações para redistribuir as atividades e trocar os responsáveis, se necessário.
Avalie o desempenho
A partir da produtividade, o gestor pode mensurar os resultados atingidos a partir e alinhar as expectativas do projeto. Estruturar métricas de desempenho e metas a serem atingidas pode contribuir com a avaliação da performance dos colaboradores. É fundamental reconhecer os colaboradores com atuação positiva e traçar um plano para os membros que precisam evoluir com as atividades.
Implemente uma ferramenta de gestão
Escolha uma plataforma que possibilite entender as horas despendidas para concluir as atividades realizadas por cada membro da equipe. Já que adotar uma ferramenta de gestão possibilita ter acesso à produtividade de cada colaborador através do acesso ao tempo investido em cada atividade. Assim, torna-se possível identificar os processos com gargalos, diagnosticar problemas operacionais e tomar decisões assertivas.
Calcule o índice de absenteísmo
Ter uma ferramenta que auxilie na gestão de horas trabalhadas é fundamental para gerenciar as ausências e atrasos. Assim como, adotar uma plataforma de gestão de trabalho possibilitará a mensuração das atividades feitas pela equipe, auxiliando também no controle do tempo despedido. A partir do registro dos horários dedicados à cada atividade, fica fácil mensurar o nível de absenteísmo e o impacto sobre o negócio. O controle do absenteísmo reflete uma empresa preocupada com o engajamento de seus colaboradores junto com a entrega de resultados. Aperfeiçoar os índices de faltas e atrasos influencia diretamente na diminuição da rotatividade, garantindo assim um ambiente de trabalho satisfatório.
De fato, uma gestão eficaz da produtividade e dos níveis de absenteísmo exigem uma ferramenta de gestão de trabalho completa.
Sem dúvida, Aktie Now oferece soluções especializadas em gestão. Conheça as soluções disponíveis e entenda como ajudamos as organizações a otimizar a performance das equipes.
por Aktienow | jun 18, 2019 | Atendimento, Produtividade, Tecnologia
Fazer mais com menos é uma exigência em qualquer empresa, isso todos sabem. Mas como conseguir alcançar este objetivo em um time de atendimento, onde a produtividade está ligada não apenas à quantidade de ligações ou conversas atendidas, mas também à complexidade de cada atendimento.
Nesse sentido, conseguir entender mais o que acontece com cada agente e poder programar o time para atender as demandas com qualidade se torna um grande desafio. E este pode ser superado com o auxílio da tecnologia.
Ferramentas de gerenciamento da força de trabalho estão aumentando a produtividade em diversos times e agora estão disponíveis para as equipes de atendimento. Supervisores, coordenadores e gerentes podem ver quantos tickets foram resolvidos, quanto tempo em média cada um demora para ser atendido, a quantidade de respostas necessárias para encerrar o atendimento e até mesmo o tempo que o agente leva entre um atendimento e outro.
Onde aplicar esse conhecimento?
A partir dessa base de dados que começa a transformação na equipe. Ao saber quais são os gargalos, é possível iniciar o processo de treinamento e melhoria na qualidade do atendimento. Nesse ponto é importante rever scripts de atendimento, analisar fluxos e repensar a linguagem, caso seja necessário.
Os dados também podem ajudar na criação de metas. Após o treinamento da equipe, estabelecer objetivos de curto, médio e longo prazo a partir do cumprimento dos novos processos auxilia o time a absorver as novas ideias e também a aplica-las com mais naturalidade.
As escalas de trabalho também podem ser revistas com os dados obtidos. Saber quais são os horários de pico em cada canal e provisionar as pessoas adequadamente para suprir essa necessidade auxilia na produtividade e até mesmo na qualidade do atendimento.
Em geral os agentes de atendimento ficam 85% do tempo ocupados com os clientes, um número bastante alto. O segredo para atingir esse número na sua empresa está justamente em saber onde e quando colocar cada pessoa para atender.
Processo em eterna revisão
Para manter a produtividade esse deve ser um processo contínuo nas organizações. Procedimentos que hoje funcionam podem ficar ultrapassados ou perder a eficiência com o tempo, por isso a análise dos dados deve ser constante.
Outra razão para acompanhar os dados de perto é verificar os resultados das mudanças realizadas. Compartilhar com a equipe e comemorar as entregas é indicado também.
Você possui os dados que precisa para melhorar a sua operação de atendimento? Sabe o que fazer com o que tem para ser mais produtivo? Conhece a ferramenta certa para o seu negócio? Se alguma das respostas a essas perguntas foi não, entre em contato com a Aktie Now, nós sabemos como ampliar a produtividade da sua equipe!
