por marketingaktienow | jul 28, 2020 | Atendimento, Customer Experience, Zendesk
A partir das novas tecnologias que surgem, o mundo vem mudando e se adaptando. Com isso, surgem novos consumidores, com perfis totalmente diferente dos que conhecíamos e cada vez mais exigentes. E cabe às empresas adaptar a esses clientes, criar novas formas de chamá-los para seu negócio e, por fim, criar uma relação de fidelidade.
Caso uma empresa não se modernize, junto com as tecnologias, pode ficar para trás e acabar tendo certo prejuízo. Uma das novas estratégias é a implementação um sistema Omnichannel moderno. Você sabe o que é isso? Continue lendo para entender!
Diga adeus aos sistemas antigos, complexos e descentralizados
Como dito antes, ao longo do tempo, os consumidores estão cada vez mais informados em relação ao mercado e, assim, mais exigentes. Por isso, para ser capaz de satisfazer seu público-alvo e atender à demanda deles, é necessário inovar e fazer uso das novas tecnologias para não ficar para trás.
Muitas empresas ainda desconhecem a técnica do Omnichannel e continuam com suas estruturas antigas, com sistemas extremamente complexos e descentralizados, afastando os novos e exigentes consumidores. Por isso, deixe tudo isso para trás e implemente essa nova estratégia em seu negócio.
Implemente um sistema Omnichannel moderno
Empresas estão entendendo as novas necessidades e formas de se relacionar. Elas reconhecem que é uma ótima ideia investir na transformação Omnichannel, como uma estratégia para continuar acompanhando as vontades de seus consumidores. E, para isso, é indispensável fazer um planejamento.
Primeiro de tudo, se você é uma empresa que quer se adaptar à essa estratégia, precisa mapear as necessidades e os comportamentos do seu cliente. A ideia é atrair consumidores modernos e saber quais são suas carências que não são atendidas, tanto no seu negócio quanto no mercado em geral.
Dessa forma, sua empresa conseguirá identificar em que deverá investir para se diferenciar e entrar no padrão Omnichannel.
Depois disso, é preciso também inovar na escolha dos fornecedores e prestadores de serviços do seu projeto. Por exemplo, um sistema de pagamento online que, mesmo não tendo relação direta com o atendimento ao cliente, é uma ótima contribuição para a sua estratégia.
Treinar suas equipes que estão diretamente envolvidas no relacionamento com o cliente é um dos maiores desafios na hora de implantar o Omnichannel, mas é uma das partes mais importantes também.
Logo, se você quiser ter sucesso, capacite os recursos humanos e mostre o quanto eles são indispensáveis.
Por fim, não deixe de planejar suas estratégias para que cada um dos canais da sua empresa promova bastante interação com os clientes, tais como ofertas, newsletters e outros similares.
Conheça o Zendesk
O Zendesk é um software de suporte. Você pode usá-lo a partir das definições de um padrão ou até mesmo configurar tudo de acordo com o que você quer. Ele é extremamente flexível, assim, você pode atender todas as necessidades de suporte, de modo que as resoluções sejam rápidas e fáceis.
Você também consegue configurar o fluxo de trabalho, lidar com todo o tipo de empresas e pode ser dimensionado à medida que elas crescem. O Zendesk é um software intuitivo e foi criado para atender as necessidades dos agentes de atendimento ao cliente. Por isso, sua interface dinâmica é perfeita para a empresa que quer aderir ao sistema Omnichannel.
Conte com a nossa ajuda
Nós da Aktie Now, temos como propósito, acima de tudo, a transformação de atendimento entre empresas e clientes. Somos uma empresa de consultoria e tecnologia, que apoia a inovação e o crescimento das empresas, por meio de estratégia, processos, tecnologia e pessoas.
Dessa maneira, é possível gerar experiências positivas e marcantes. Nossos profissionais são certificados e preparados para oferecer o sucesso do cliente. Além disso, somos Master Implementation Partner Zendesk. Não deixe de acessar nosso site e preencher nosso formulário de contato.
por marketingaktienow | jul 21, 2020 | Atendimento, Customer Experience, Zendesk
Cuidar do atendimento ao cliente da sua empresa tem se tornado cada vez mais essencial. Cada vez mais, as corporações têm compreendido que o cliente é a maior riqueza do seu negócio e, para engajá-lo e retê-lo, ao máximo, o atendimento deve ser sempre ágil, simpático e eficaz.
Muitas empresas, independentemente do setor e do porte, colocam em prática uma estratégia de atendimento bastante atenciosa, em diversos canais. Por outro lado, acabam se atrapalhando com essa multiplicidade de meios de atendimento e com a quantidade de solicitações ao mesmo tempo.
É nesse momento que começam a sentir a necessidade de ferramentas adaptáveis e complementares para o seu atendimento.
No mercado atual, algumas ferramentas até são capazes de integrar e organizar esse atendimento, porém não são adaptáveis e personalizáveis para as necessidades de cada empresa.
Por isso, é preciso contar com plataformas inteligentes, que se ajustem à sua empresa e proporcionem uma real otimização do atendimento ao cliente, expandindo a capacidade de atuação da sua equipe de atendimento e proporcionando uma atenção especial aos seus clientes e futuros clientes.
Com as ferramentas da Zendesk para suporte de atendimento, a sua empresa consegue alcançar a plenitude nessa área. Conheça as principais plataformas que oferecemos.
O Zendesk Support
Esse é um sistema bastante simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente. Para isso, integra todas as interações de atendimento que sua empresa tenha, em um único lugar, a fim de otimizar essa gestão de atendimento e proporcionar uma comunicação perfeita com seus clientes.
Além disso, a facilidade do sistema integrado auxilia a equipe de atendimento ao cliente a executar seu trabalho com mais facilidade e eficácia, o que resulta em agentes mais produtivos e engajados na empresa.
Como forma de atender às demandas dos nossos clientes, o Zendesk Support permite personalizar o suporte das empresas e configurar qualquer fluxo de trabalho, podendo lidar com empresas de qualquer porte e complexidade de atendimento. Sua flexibilidade permite dimensionar suas funções, à medida que a sua empresa e seus canais de atendimento crescem.
Com a plataforma, a equipe de atendimento consegue coletar todas as interações com os clientes de qualquer origem, seja por:
– WhatsApp;
– SAC;
– Chat;
– Redes sociais;
– E-mail;
– Entre outras.
Além disso, tem em mãos recursos muito úteis como web widgets, respostas predefinidas para tickets e histórico de pesquisa do cliente.
Outra funcionalidade positiva da plataforma é poder monitorar os resultados do seu atendimento. O Zendesk Support oferece insights para você medir e melhorar seu atendimento.
A partir dos índices de satisfação, relatórios de desempenho e painéis, sua equipe consegue compreender a satisfação dos clientes, em relação ao atendimento e repensar suas estratégias se necessário.
Zendesk Guide
Essa é uma plataforma focada no conhecimento e capacitação de clientes e agentes de atendimento. Ela organiza as perguntas frequentes, os detalhes de produto, as políticas e muito mais, além de capacitar os clientes e agentes com essas informações.
Além disso, é totalmente integrada à plataforma Zendesk Support, a fim de ajudar sua equipe a continuar aprimorando o conteúdo, mantendo-o atualizado e atendendo rapidamente aos clientes.
Chat
Temos também um software de chat, para que você envie e receba mensagens em tempo real, criando uma conexão pessoal com seus clientes.
Além do serviço exclusivo de chat, a plataforma permite uma conexão com outros canais de atendimento, oferecendo insights para as respostas, de acordo com as principais solicitações.
Zendesk Talk
Apesar das novas tecnologias, o telefone ainda é muito usado pelos clientes para tirar dúvidas e procurar ajuda com as empresas. Quando os clientes recebem ajuda pelo telefone, os agentes podem resolver problemas complexos mais rapidamente. Por isso, invista no Zendesk Talk.
O Talk é um software de call center baseado na nuvem e integrado ao sistema Zendesk Support. Por meio dele, as equipes podem fornecer suporte por telefone da mesma plataforma que usam para gerenciar os outros canais.
Acesse nosso site e conheça mais sobre nossas soluções.
por marketingaktienow | jul 14, 2020 | Atendimento, Gestão, Zendesk
Empreender é dar um voto de confiança para os próprios sonhos e investimentos. Quando uma empresa inicia no mercado, ela pretende, na maioria dos casos, ser a preferida pelos consumidores.
Nesse aspecto, o atendimento, ou seja, o contato com o cliente precisa ser sempre um contato de qualidade. Um cliente satisfeito pode significar muito para uma empresa. Além de demonstrar gratidão pelo serviço ou produto contratado, o cliente pode recomendar o seu negócio para outras pessoas.
Com isso, os gestores precisam ter inteligência para entender como o empreendimento está se saindo para os clientes. É claro que não é uma análise tão fácil. Por isso, neste artigo, você aprenderá a como analisar e gerir os dados de seu atendimento.
Mas antes, é preciso entender o que são esses dados do atendimento e como pode consegui-los.
Dados do atendimento do meu negócio
É bem simples entender, no que se referem esses dados. Na prática, eles são as avaliações que os clientes dão para o seu serviço. É claro que a teoria prevê que esses dados estejam em total concordância com a real qualidade do seu serviço, mas existem variáveis que tornam isso impossível.
O modo de se obter esses dados é por meio de pesquisas de satisfação, seja no fim de um pedido ou por meio de ligações e contatos diversos. Muitas empresas utilizam o SAC para obter esse retorno, além de formulários e softwares responsáveis por filtrar todas as avaliações.
Como dito, apesar dessa impossibilidade, existem maneiras de você avaliar os dados fornecidos pelos clientes e criar estratégias de melhoria.
Gerir e analisar os dados do atendimento do meu negócio de maneira correta
Dê importância para essa gestão
Para que esses dados sejam utilizados a favor do seu negócio, é preciso que lhes seja atribuída a importância que merecem.
Regularidade do serviço
A partir disso, é preciso criar uma regularidade do serviço de análise, para que as atualizações e novidades sejam analisadas com justiça e não tenham a avaliação prejudicada por atendimentos do passado.
Alinhe as análises com suas metas
Estabeleça pontos focais dessa análise e alinhe-os com as metas da empresa. Por exemplo, a empresa tem como objetivo a entrega rápida: cheque em primeiro plano quais as avaliações que tangenciam essa temática.
Desse modo, é possível estar mais alinhado com as metas e, assim, cumpri-las, de maneira que o cliente seja beneficiado.
Saiba ouvir o cliente
Esse ponto é um dos mais importantes, pois se o foco dessa gestão é analisar as avaliações dos clientes, é preciso que esse feedback seja considerado e utilizado para melhoria do atendimento.
Automatize o serviço
Para facilitar essa gestão, existem softwares que filtram as avaliações e mostram para a equipe responsável quais são os principais pontos que precisam ser qualificados. Isso é importante, pois demonstra a importância de ouvir o cliente para que o serviço melhore, bem como os rendimentos.
Achou interessante? Traga a tecnologia para o seu negócio e facilite o seu caminho até o sucesso. Clique em Zendesk e veja como funciona esse software de suporte, vendas, engajamento dos clientes e outras necessidades.
Se você gostou do conteúdo, é só acessar o nosso site Aktie Now e conferir mais artigos relevantes para o seu negócio!
por marketingaktienow | jun 25, 2020 | Atendimento, Customer Experience, Zendesk
O atendimento ao cliente é peça-chave para satisfação do mesmo. Garantir que sua empresa tenha canais de suporte variados e disponíveis para seus consumidores são fundamentais para que eles possam tirar suas dúvidas e resolver seus problemas. Para tornar este serviço ainda mais digno e eficiente, é preciso saber como centralizar seu atendimento através do omnichannel.
Afinal, a experiência do cliente sempre deve ser considerada ao elaborar suas estratégias de negócio, e isto inclui a área de atendimento. Entenda o porquê investir na centralização do atendimento com o omnichannel pode ser vantajoso e como adotar esta ferramenta no seu negócio.
Os problemas de um atendimento descentralizado
Não faltam canais de comunicação disponíveis para realizar a ponte entre consumidores e empresas. E-mail, telefone, WhatsApp, chat dentro do site, mensagens privadas em redes sociais, entre outros. Muitas organizações têm adotado várias plataformas como formas oficiais de contato para facilitar este diálogo.
Embora oferecer um atendimento multicanal seja útil, se ele for descentralizado, pode trazer dificuldades à parte. Imagine que um cliente ligou para resolver um problema. Durante a conversa ele precisou passar todos seus dados e explicar o caso até que fosse resolvido. Só que então ele passa pelo mesmo problema de novo e resolve mandar um e-mail dessa vez.
Em um sistema descentralizado, ele terá que explicar tudo novamente, desde suas informações, até contar a história da questão anterior. Isso gera um inconveniente que atrasará a solução da situação e ainda deixará o cliente aborrecido.
Como o omnichannel pode ajudar?
Uma vez que reconhecemos o problema de um suporte disperso, é mais fácil entendermos como centralizar seu atendimento através do omnichannel pode resolvê-lo. Afinal, o omnichannel é a estratégia de integração do atendimento.
Em vez de simplesmente fornecer vários canais de comunicação isolados, o omnichannel unifica todos em uma central. Assim, todas as equipes de atendimento terão acesso às mesmas informações para ajudar o cliente. Desta forma, o omnichannel é um aperfeiçoamento da estratégia de multicanal, solucionando sua única falha e trazendo mais benefícios para o atendimento.
A satisfação do cliente com omnichannel
Aprender como centralizar seu atendimento através do omnichannel traz vantagens para todos os envolvidos. A empresa terá uma visão geral do seu negócio a partir dos detalhes do relacionamento com o cliente e poderá resolver seus transtornos facilmente.
Em contrapartida, o omnichannel aumenta o índice de satisfação do cliente. Quando uma empresa utiliza o omnichannel, o consumidor não precisa repetir a sua situação toda vez que contatar o suporte. Consequentemente, ele consegue a solução para suas questões e dúvidas rapidamente.
Como pôr o omnichannel em prática?
Para que sua estratégia de omnichannel seja bem executada, é necessário ter um sistema que suporte a integração em tempo real. As informações de cada atendimento devem ser devidamente registradas para criar um histórico de cada cliente. Tudo em segurança, já que trabalhará com dados sigilosos da empresa e dos consumidores.
Além disso, é importante treinar a equipe de assistência para que forneçam um auxílio completo e uniforme independente do canal. Assim a sua empresa conseguirá o máximo de eficiência ao centralizar seu atendimento através do omnichannel.
Gostou deste conteúdo? Para mais dicas de como conquistar os clientes, confira nosso e-book gratuito com 6 dicas para inovar na experiência de atendimento.
por marketingaktienow | jun 9, 2020 | Atendimento, Consultoria, Zendesk
Você já pensou em como aumentar produtividade do seu setor de atendimento? Afinal, com tantas chamadas e um volume bem alto de solicitações, é natural que o departamento tenha certa dificuldade em lidar com todas as demandas.
Enquanto isso, as consequências deste congestionamento são enormes. A equipe fica sobrecarregada, os clientes não têm o atendimento que merecem e a imagem da empresa é prejudicada. Felizmente, existem formas de otimizar este setor.
Então, continue lendo este post para ver algumas ideias de como otimizar produtividade do setor de atendimento.
Como aumentar produtividade do setor de atendimento com um controle de informações?
A primeira ideia para alcançar este objetivo é controlando as informações de forma mais precisa. Por exemplo, um banco de informações sobre o cliente pode ajudar a equipe a resolver os problemas mais facilmente. Com essas informações, é possível fazer um atendimento personalizado e mais ágil.
Além das informações sobre os clientes é preciso ter um banco de dados com as próprias respostas. Neste caso, o ideal é ter o famoso FAQ.
Atualmente, o mais recomendado é ter FAQs com versões diferentes, de acordo com cada público. Uma empresa naturalmente tem diferentes personas, o que significa que os problemas e o atendimento de cada um será diferente.
O papel da tecnologia e como aumentar produtividade do setor de atendimento
Outra peça crucial para este propósito é o uso da tecnologia. Por exemplo, algo que já é bem básico é usar o chat para fazer este atendimento. Não somente ele é uma opção mais natural para os usuários que já estão acostumados, como também permite que a equipe possa realizar múltiplos atendimentos simultaneamente.
Em questões mais complexas, é preciso fazer um atendimento por telefone. Não somente isso é visto como símbolo de profissionalismo, mas também permite um grau de atenção maior e uma resolução de problemas mais rápida. Entender o canal ideal para fazer cada atendimento é uma forma de tornar o setor mais produtivo.
Por outro lado, contratar uma solução especializada em atendimento ao cliente permite otimizar todos os pontos acima. A ideia é utilizar uma solução omnichannel única, que implemente chatbot, automatizando certos atendimentos, além de ajudar no controle e acesso às informações. É uma das melhores formas de aumentar a produtividade da equipe.
Aumentando a produtividade do atendimento com foco na equipe
Focando no terceiro pilar para alcançar este objetivo é importante ter foco na própria equipe. Primeiro, é crucial investir em um bom treinamento, de modo a garantir que a equipe fique sempre com uma boa performance. Por exemplo, um erro das empresas é fazer treinamentos isolados, quando o ideal é ter um calendário planejado de treinamentos frequentes, engajando os colaboradores em diferentes habilidades.
Por fim, também é importante trabalhar a motivação. Estabelecer metas e incentivar a equipe com benefícios é uma ótima forma de aumentar a produtividade. O único cuidado é para não cair no “efeito cobra”. Neste caso, uma meta mal implementada tem o resultado oposto do planejado. Portanto, planeje bem e evite cair nesta armadilha.
Estas são algumas dicas básicas de como aumentar produtividade do setor de atendimento. Quer conhecer mais? Então confira um e-book completo sobre o assunto e aprenda a lidar melhor com um grande volume de solicitações!
por marketingaktienow | maio 27, 2020 | Zendesk
Muita coisa mudou nos últimos anos dentro dos processos de compra e venda, seja na vida dos consumidores ou até mesmo dos vendedores.
Os consumidores agora possuem maior controle podendo buscar mais informações e ter mais opiniões quanto os serviços ou produtos nos últimos anos.
Enquanto isso, vendedores e executivos comerciais tem a sua atenção dividida entre diversos canais de atendimento, sejam eles digitais ou não.
Por isso a Zendesk lançou em 2020 uma nova suíte voltada a facilitar a vida das equipes de vendas, aumentando seu pipeline, melhorando as interações com os clientes e assim, fechando negócios com maior velocidade. Ela é a Zendesk Sales Suite.
O que é a Sales Suite?
A Zendesk Sales Suite reúne quatro plataformas da Zendesk: Sell, Voz do Sell, Reach e Zendesk Chat.
O que é o Zendesk Sell?
O Zendesk Sell é uma plataforma de CRM para vendas que visa melhorar a produtividade, os processos e a visibilidade do pipeline para as equipes de vendas. Facilitando assim, a gestão das oportunidades da equipe de vendas.
O que é a Voz do Sell?
A Voz do Sell é um discador nativo que permite com que representantes enviem ou recebam chamadas diretamente do Sell. Podendo gerar listas de discagem automática para fazer chamadas em um clique. Além disso, o registro e a gravação automáticos das chamadas economizam seu tempo.
O que é o Zendesk Reach?
O Reach é uma ferramenta integrada de enriquecimento e prospecção que gera mais leads e dados melhores do cliente. Ele permite que os representantes descubram clientes potenciais qualificados, atualizem contatos e montem um pipeline de vendas rapidamente. Para saber mais sobre essa ferramenta, acesse nosso post especial sobre ela.
O que é o Zendesk Chat?
O Chat é uma ferramenta integrada de chat em tempo real. Criada pela Zendesk, ela permite criar novos leads a partir de conversas com os visitantes do site. Toda a conversa no chat e os campos de dados relevantes são salvos automaticamente no cartão de contato do novo lead para que você não precise adicionar dados manualmente.
Mantenha sua equipe mais produtiva e concentrem-se em seus leads
Através da Sale Suite, você aumenta a produtividade da sua equipe, focando toda sua atenção em apenas uma plataforma. Fazendo com que sua equipe atue de maneira mais efetiva e gere mais resultados para sua empresa.
Se você quer saber como implementar a Zendesk em sua entre em contato conosco através da nossa página especial. Somos a maior parceira da Zendesk na América Latina e podemos lhe ajudar em sua jornada.
Caso você queira saber mais sobre a Sales Suite, acesse a matéria especial sobre essa solução no site da Zendesk.
