Vivemos a era da inteligência artificial, com a incorporação cada vez maior da máquina dentro de empresas, capazes de reproduzir a forma humana de pensar e agir.
Isso se deve à evolução tecnológica, que contribuiu para o desenvolvimento da análise computacional por não somente possibilitar à máquina pensar, como também sentir, ter criatividade e usar a linguagem.
Os chatbots têm se tornado a plataforma preferida de empresas para interagir com seus clientes. A ferramenta oferece uma série de benefícios: um deles é o fato de que com o uso da inteligência artificial não necessita da assistência humana em período integral, assim as organizações podem automatizar a maior parte do setor de atendimento ao cliente e atenderem 24 horas por dia.
Quer saber o que é e como realizar a implantação do programa em sua empresa? Continue lendo este artigo.
O que é chatbot?
Também chamado de assistente virtual, agente virtual ou apenas bot, é um software que, por meio da inteligência artificial, funciona como uma espécie de assistente que se comunica e interage com o usuário utilizando mensagens de texto automatizado.
Geralmente o chatbot fica localizado no canto da tela dos sites de empresas, à disposição para eventuais dúvidas, como se fosse uma central de atendimento. O programa tem sido a alternativa encontrada para manter a qualidade, reduzir custos e diminuir o tempo médio de atendimento, proporcionando satisfação ao cliente.
Como implantar um chatbot inteligente?
Faça um planejamento
Toda implantação, até mesmo de chatbot, exige planejamento inicial. Deve-se avaliar:
• Público e mercado-alvo;
• Cultura organizacional relacionada;
• Amplitude dos serviços;
• Orçamento disposto;
• Objetivo principal;
• Aplicação do bot;
• Qual benefício se pretende alcançar para o negócio e para quais clientes;
• Além de identificar o que será prioridade nesse primeiro estágio de execução.
Avalie o público-alvo e canais
Avaliar os canais e segmentos de atendimento são extremamente importantes, já que possibilita compreender quais serão os tipos de demandas solicitadas pelo chatbot; quais as formas de solução; quais serão os principais assuntos e os que deverão ser transferidos para o atendimento humano.
Nesse estágio, também será possível analisar os principais canais para os quais o chatbot será integrado, como Facebook, WhatsAapp, Telegram, Instagram, websites, blogs, entre outros.
Determine papéis e responsabilidades
Outro aspecto fundamental é estabelecer quem serão os componentes que darão andamento ao projeto, o papel que cada um exercerá, bem como suas principais atribuições, da liderança até o monitoramento e informes sobre o projeto e administração após implementação.
Busque especialistas
A condução do projeto exige a atuação de profissionais especializados em cada área, para que a aplicação funcione da melhor maneira possível. Por isso, é preciso definir quem atuará na organização do conteúdo, experiência do cliente, integração com sistemas obsoletos que ainda estão em operação, etc.
Estabeleça a plataforma de chatbot
Definir qual será o formato da plataforma é um dos aspectos principais. Portanto, busque um parceiro que consiga compreender as necessidades de seu negócio para que você tenha êxito ao implantar o programa.
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