Você sabe como encantar seu cliente através do atendimento? O atendimento é o primeiro contato do cliente com sua marca, ele deve ser tão eficaz a ponto de gerar valor para sua marca.
A Disney é uma gigante que entende bem o seu consumidor, e cria uma experiência completa de atendimento. Por proporcionar um produto de desejo infantil a adulto, a Disney entende que precisa conversar com todos os públicos.
E por isso, proporciona experiências de filmes, produtos e parques que atendam toda a família, focando sempre no atendimento.
O que a sua marca proporciona de experiência para o seu cliente?
Se você já entende quem é seu público, é um primeiro passo para a melhoria do atendimento.
Através desse dado você consegue analisar onde precisa reforçar o atendimento e onde deve abrir oportunidades de comunicação.
A comunicação é o que vai dar o tom de relacionamento de consumidor vs marca.
É portanto onde é definido se a compra é realizada. Quanto melhor o atendimento, maior a procura.
Como o seu cliente está enxergando os seus serviços?
Atendimento de qualidade, muda a percepção de produto
O que seu produto/serviço impacta na vida do consumidor? Então proporcione uma experiência de atendimento que o convença disso.
Primeiro entenda o que está oferecendo/vendendo. Depois entenda quem é o seu público, e então, crie um atendimento personalizado.
A Netflix é outra grande empresa que prova que ser grande, não é desculpa para não atender direito. Com vários canais de comunicação, a Netflix têm encantado o consumidor e valorizado o seu produto.
Hoje, você conhece ao menos uma pessoa que assina o serviço pela facilidade que o serviço de streaming proporciona.
Mas depois dela, outros serviços de streaming apareceram e ainda estão lutando para ter o mesmo impacto nos consumidores.
Por quê isso acontece? Porque a Netflix investe em encantar o seu cliente e dar voz a ele para participar.
Então hoje o serviço que ela oferece tem muita procura, pois abriu as redes sociais para conversar com as pessoas.
Quando foi a última vez que você pediu feedback do seus clientes?
Atendimento é a vitrine do seu negócio
O primeiro contato direto que o consumidor vai ter com sua marca, será através do atendimento.
Seja esse atendimento digital ou presencial, você está preparado para encantar seu cliente?
A maioria das empresas deixa de investir no atendimento de qualidade por ficar muito focado no produto.
Mas um produto não tem o mesmo valor se não houver um suporte de atendimento qualificado.
Você sabe como deixar seu cliente 100 por cento satisfeito ao utilizar seu serviço, ou comprar seu produto?
Analisou sua empresa e ficou com dúvida em uma ou mais dessas perguntas? Confira dicas exclusivas para encantar seu cliente.
E descubra todas as ferramentas necessárias para você oferecer uma experiência encantadora para vender mais e fidelizar seus clientes.
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