Agora em Abril, A Zendesk compartilhou um estudo que mostra o impacto da pandemia do COVID-19 em 22 mil empresas que utilizam os produtos da empresa.
O resultado foi analisado comparando as três primeiras semanas de março de 2020 com o mesmo período em 2019. Apesar de esperado, o benchmark impressiona pelos números. Confira os principais resultados e os principais insights:
Aumento de 16% na média semanal de tickets em março
A média de crescimento de tickets nas empresas em março de 2020 foi 16% maior que em 2019. Enquanto isso, a volatilidade do número de tickets foi bem maior que no ano passado mostrando o alto dinamismo semana a semana e a necessidade de uma boa gestão no atendimento para dar conta dessas flutuações.
Aumento do número de tickets junto a propagação do surto nos EUA e América Latina
Foi percebido também uma relação no aumento do surto no continente americano com o aumento de pedidos de suporte por clientes. Ao todo foram aumentos de 16% e 7% na América Latina e América do Norte respectivamente. Demonstrando a ligação entre a disseminação do coronavírus à necessidade do atendimento por parte dos consumidores.
Aumento do tempo de resposta dos principais setores afetados pelo Covid
Os números do estudo demonstram que os clientes têm esperado ainda mais tempo por resposta das empresas dos principais setores do mercado afetados pelo Coronavírus. Devido ao grande aumento de solicitações nas empresas dos setores de trabalho remoto, educação e companhias aéreas, os consumidores vem esperando 22% a mais que em 2019.
Conclusões
O estudo da Zendesk demonstra em números o que muitos já previam no início da crise: maior necessidade de atendimento digital e a necessidade de otimização dos processos de atendimento.
Por isso, mais do que nunca, é necessário para as empresas uma boa gestão de atendimento omnichannel totalmente digitalizada e com a possibilidade trabalho remoto, como a própria Zendesk oferece. Caso seja o caso de sua empresa, não exite em contatar a Aktie Now, para que juntos possamos analisar qual a melhor estratégia para solucionar seus problemas e dores.
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Fonte do estudo: Zendesk.
