Fidelizar o cliente nada mais é do que manter a satisfação com os produtos e/ou serviços de forma ascendente.
Antes de tudo é fundamental entender porque tal indicador é tão importante para a sua empresa. Afinal, diz respeito ao sentimento que o cliente tem sobre a operação.
Neste sentido, o feedback transmite, de fato, os pontos positivos e gargalos que compõem a estrutura de atendimento e entrega da solução ao cliente.
Ao analisar tais fatores é possível identificar as ações que devem ser estruturadas de forma imediata para aumentar os índices de satisfação.
Para obter um retorno positivo dos clientes há uma série de iniciativas que podem ser implementadas. Confira algumas dicas do que sua empresa precisa fazer:
Ofereça o melhor atendimento
Disponibilizar atendimento ao seu cliente em diferentes canais é o primeiro passo para agradar quando o assunto é relacionamento e resolução de problemas.
O cliente quer ser atendido e ter seu caso resolvido no canal que lhe for mais conveniente. Assim a gestão integrada também é fundamental.
Uma boa alternativa para ser mais ágil é oferecer o atendimento automatizado via chatbot para os dilemas mais comuns. Além da possibilidade da personalização em casos específicos.
Os clientes prezam por atendimento rápido, com comodidade e eficácia para solucionar o que for apresentado e quando tem acesso já apresenta índices de satisfação.
Treine a equipe operacional
O time de atendimento é o pilar principal para estabelecer um relacionamento saudável com o consumidor. Visto que ele é o ponto de contato entre empresa e cliente.
A equipe deve estar pronta para oferecer todas as informações sobre o produto, além de solucionar os problemas com eficácia e agilidade.
Quanto maior o preparo dos agentes, mais autonomia eles terão no contato com o cliente. Sentimento que pode ser facilmente perceptível pelo indivíduo que solicita atendimento.
Ofereça treinamentos sobre os produtos, apresente gatilhos de vendas e guias com informações completas sobre as principais dúvidas pontuadas no atendimento.
Liste e utilize os feedbacks dados pelos clientes para implementar melhorias no processo de atendimento e/ou departamental.
Isso porque ouvir as dores dos clientes é imprescindível para a construção de uma empresa que preza pela satisfação.
Para lidar com a atividade de forma organizada e focada, vale criar uma equipe focada nessa demanda para identificar quais itens precisam ser solucionados com mais prioridade.
Ofereça soluções personalizadas
A oferta de produtos e serviços similares é grande em grande parte dos segmentos. Para se destacar no seu meio de atuação, é fundamental apresentar uma solução diferenciada.
Para isso, conhecer o público-alvo e as necessidades que chamam a atenção do seu cliente é o primeiro passo.
Comece investigando os interesses, hábitos, preferências e buscas feitas pelo perfil de pessoa que costuma comprar seus produtos.
A partir disso é possível apresentar uma solução ainda não ofertada e de acordo com o que seu público-alvo tem procurado.
A Aktie Now oferece soluções especializadas em atendimento. Conheça as soluções disponíveis e entenda como ajudamos as organizações a otimizar a satisfação dos seus clientes.
